- PRAZOS: Temos um prazo de no máximo 24 horas para responder nossos clientes; A Splendore Casa Mia tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. - SOBRE OS PEDIDOS: Quando tivermos o produto a pronta entrega, o prazo para envio envio é de 3 dias uteis a partir da confirmação de pagamento; Para produtos que precisam ser confeccionados, o prazo para envio é de 5 a 10 dias uteis, a partir da confirmação de pagamento. - TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO: Se você já recebeu seu produto e apresentou algum tipo de defeito de fabricação ou não ficou satisfeito é possível fazer através de e-mail a solicitação de devolução ou troca. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para devolver um produto você deve enviar uma mensagem interna, informando o número do pedido, seu CPF, o motivo e o valor pago. A loja irá responder rapidamente. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento através do chat/mensagem interna. O prazo para manifestar a insatisfação e o arrependimento em relação ao bem adquirido é de sete (7) dias, a contar após o ato de recebimento do produto. O custo do envio para troca é do comprador. O frete é por conta da Splendore Casa Mia somente em caso de defeito. A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) pelo setor de Controle de Qualidade e após o recebimento dos produtos que deverá ser enviado pelos correios no endereço indicado. As trocas de mercadorias poderão ser efetuadas apenas uma única vez - AVARIAS NO PRODUTO RECEBIDO OU EMBALAGEM VIOLADA O manuseio e transporte de nossos produtos é realizado de forma a preservar a qualidade original do produto. Se na entrega do produto houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada você deverá recusar o recebimento no ato da entrega e informar nossa central de atendimento. Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção etc) receba a entrega do seu pedido ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusar caso haja problemas.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução