Santa Art Papelaria

Políticas da loja

POLÍTICAS DA LOJA ? SANTAART PAPELARIA IMPORTANTE: Antes de efetuar a compra, leia atentamente a descrição do produto e esta política da loja. O QUE NOS MOVE Personalizamos com carinho e dedicação, tornando cada momento único e memorável. Trabalhamos com criação de personalizados para diversas celebrações, sempre com atenção aos detalhes. INFORMAÇÕES IMPORTANTES Horário de Atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 17h30. Não atendemos aos sábados, domingos e feriados. Tempo de Resposta As mensagens são respondidas em até 24 horas úteis. PLANEJAMENTO DA COMPRA Recomendamos que a compra seja realizada com, no mínimo, 50 dias de antecedência, garantindo um atendimento eficiente e tranquilo. Nossos produtos não são pronta entrega. O prazo de confecção varia de 6 a 15 dias úteis, contados a partir da aprovação da arte. Pedidos com urgência deverão ser comunicados antes da compra e poderão estar sujeitos à taxa emergencial, conforme disponibilidade. FORMAS DE PAGAMENTO Aceitamos boleto bancário, cartão de crédito, cartão de débito e PIX. Prazo para pagamento: O pagamento deve ser realizado em até 72 horas após a compra. Caso contrário, o pedido será automaticamente cancelado. ENVIO DOS DADOS E APROVAÇÃO DA ARTE Após a confirmação do pagamento, o cliente deverá enviar imediatamente pelo chat os dados necessários para a personalização. O prazo para o vendedor enviar a arte para aprovação é de até 2 dias úteis. A arte deverá ser aprovada em até 12 horas após o envio. Caso não haja retorno dentro desse prazo, a arte será considerada aprovada automaticamente e seguirá para confecção conforme criada. POLÍTICA DE CANCELAMENTO Pedidos sem prova digital enviada poderão ser cancelados com reembolso de 50% do valor pago. Pedidos com arte aprovada e em produção não possuem reembolso, por se tratarem de produtos personalizados. Pedidos já despachados não são passíveis de cancelamento ou reembolso, por se tratarem de produtos personalizados. FRETE E ENTREGA O frete é de responsabilidade do cliente, realizado via Correios (SEDEX ou PAC). Após a postagem, não nos responsabilizamos por atrasos da transportadora, greves ou problemas logísticos. O código de rastreamento será informado após o envio para acompanhamento do cliente. LOJA FÍSICA Não possuímos loja física. As vendas são realizadas exclusivamente online. PERSONALIZAÇÃO Confeccionamos pedidos em qualquer tema ou cor, conforme solicitado pelo cliente no chat. ITENS DECORATIVOS Laços, fitas, cordinhas e aviamentos podem ir em outra cor conforme disponibilidade em estoque, sempre respeitando a paleta de cores do tema. MONTAGEM As caixinhas são enviadas montadas, sendo necessário apenas encaixar o fundo e adicionar os doces (fundo de fácil encaixe). Também oferecemos a opção de envio desmontado, com possível redução de valor. ACABAMENTO Todos os personalizados são cortados em máquinas profissionais, garantindo excelente acabamento e qualidade. PRAZOS O prazo informado pela Elo7 corresponde à soma de produção + transporte. Não finalize a compra caso o prazo final ultrapasse a data do seu evento. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo chat. Estamos à disposição para ajudar. Agradecemos a compreensão e a preferência. Com gratidão, Santaart Papelaria