RoFer Artesanatos

Políticas da loja

Bem-vindo(a) à RoFer Artesanatos! Aqui, cada peça é feita com carinho, dedicação e atenção aos detalhes. Para garantir uma boa experiência de compra, leia atentamente nossas políticas antes de efetuar o pedido. Prazos de Produção e Entrega - Nossos produtos são artesanais e feitos sob encomenda, portanto o prazo de produção pode variar de 3 a 15 dias úteis, conforme o item e a quantidade solicitada. - O prazo de entrega informado pelo ELO7 refere-se somente ao transporte, e começa a contar após a postagem do pedido. - Em caso de urgência, entre em contato antes da compra para verificarmos a possibilidade de antecipar o envio. - O prazo total = prazo de produção + prazo de envio dos Correios ou transportadora. Política de Personalização - Personalizamos cores, tamanhos, nomes e detalhes conforme disponibilidade de materiais. - Alterações após o início da confecção não serão possíveis. - As cores podem apresentar pequenas variações devido à iluminação das fotos ou lotes de fios/linhas. Reservas e Desistências - Reservamos o produto por até 3 dias úteis. Após esse prazo, o pedido é automaticamente cancelado se o pagamento não for confirmado. - Caso desista da compra antes do início da produção, o valor pago será estornado conforme as políticas do ELO7 e do meio de pagamento utilizado. Trocas e Devoluções - Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. - O produto deve ser devolvido sem uso e na embalagem original. - Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado. - Os custos de frete de devolução e reenvio serão combinados conforme o caso (erro do cliente ou defeito do produto). Prazo para Concretização (Pagamento) do Pedido - O pedido só é confirmado após a aprovação do pagamento. - Se o pagamento não for efetuado em até 3 dias úteis, o pedido será automaticamente cancelado pelo sistema. Prazo de Resposta e Atualização dos Pedidos - Respondemos todas as mensagens em até 24 horas. - Enviamos atualizações do status do pedido em cada etapa: confirmação do pagamento, início da produção e envio. - Após a postagem, o código de rastreamento é informado para acompanhamento. Meios de Pagamento - O ELO7 oferece pagamento seguro através do sistema Elo7 Pagamentos. Garantia e Outros Esclarecimentos - Todos os produtos passam por revisão de qualidade antes do envio. - Trabalhamos com materiais de alta qualidade e garantimos a durabilidade do artesanato, desde que seja respeitado o modo de uso e conservação indicado. - Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou exposição excessiva ao sol e à umidade. - Em caso de dúvida, entre em contato ? teremos prazer em ajudar! Contato - Mensagens via chat do ELO7 (resposta em até 24h). - Aos finais de semana e feriados, o retorno pode demorar um pouco mais, mas sempre responderemos com carinho. RoFer Artesanatos ? Feito à mão com amor, cuidado e dedicação! Agradecemos a confiança e desejamos que cada produto traga mais beleza e encanto ao seu dia!