SOFT.STORY

Políticas da loja

-Envio. O prazo médio de postagem dos produtos feitos por encomenda é de 30 dias úteis contados a partir da data de confirmação do pagamento. Pois tudo é feito à mão e precisam de etapas de secagem Caso haja demora por parte da cliente na decisão dos materiais, cores, nomes, temas e afins, isso não será considerado atraso na entrega, e não será possível troca, devolução e nem reembolso. Pois sempre entramos em contato via chat caso o cliente não faça essas escolhas de imediato - Devolução. Em primeira estância, só aceitamos a devolução se o produto não ter sido danificado, reparado ou modificado pelo Comprador, e também não aceitamos devolução de produtos super personalizados, pois são produtos exclusivos com personalizações particulares solicitadas pelo comprador, não podem ser revendidos por nós em caso de devolução. Também não reembolsamos nem aceitamos devolução de produtos cujo trabalho final seja um ou mais arquivos digitais, pois esses produtos uma vez enviados concluem a sua finalidade imediatamente com o simples acesso ao conteúdo. Também não reembolsamos o cliente em caso de extravio da encomenda por culpa dos correios (casos que às vezes podem acontecer) pois nossa parte do trabalho foi realizada, a entrega não é nossa responsabilidade. E também não reembolsamos o cliente quando o mesmo não estar no local para receber seu produto quando chegar a encomenda no local de destino, os correios fazem a tentativa de entrega e caso não haja ninguém no local, o produto retorna à loja. Em caso de devolução do produto por opção do cliente, será gerado um novo o valor de frete, por responsabilidade do cliente, que deverá ser depositado por PIX que lhe será informado, e após a confirmação do depósito, o cliente tem 24hrs para repostar o produto, caso seja necessária a devolução. O reembolso será efetuado após recebermos o produto de volta como dito, estando em perfeitas condições. Em caso do cliente receber o produto trocado, o pagamento do estorno do produto é por conta da loja. Não reembolsamos produtos danificados pelo cliente que quebra por falta de cuidado ao abrir, ou depois e aberto, e não reembolsamos caso tenha sido quebrado pelos correios. - Enviamos para todo Brasil através dos correios (sedex ou PAC). Após o envio, o prazo de entrega é de responsabilidade dos correios. Os produtos são embalados com máximo cuidado para que chegue em seu destino em perfeito estado. Assim que for postada sua encomenda, o código de rastreamento é enviado via mensagem pelo painel de pedidos da loja, pelo seu e-mail, ou whatsapp, para que você possa acompanhar o pedido. -Confira as regras dos correios para evitar devolução. E também se atente, em caso de atraso por conta dos correios depois do produto postado, se está ocorrendo algum problema ambiental como chuvas muito fortes, como tempestades tropicais, greves da empresa ou de outros meios bloqueando rodovias, isso tem que ser levado em conta. .Os correios farão 2 (duas) tentativas de entrega e, se não obtiver sucesso no recebimento da mercadoria solicitada a mesma retorna a origem. ======================================================== OBS. Os dados pessoais são de responsabilidade do comprador, portanto confira seus dados de entrega (nome, endereço, número, bairro, cidade e principalmente o CEP) e assim evitar extravios ou retorno do produto. ======================================================== ...Boas compras... ...Será um prazer atende-la(o)...