Real Souvenirs Brindes e Lembrancinhas

Políticas da loja

1. Sobre os produtos personalizados Todos os produtos são feitos sob encomenda, de acordo com as informações fornecidas pelo cliente (nome, idade, cores, artes, etc.). Por esse motivo, não realizamos cancelamentos, trocas ou devoluções por arrependimento, conforme exceções previstas para produtos personalizados no Código de Defesa do Consumidor. 2. Prazo de produção e envio O prazo de produção inicia após a confirmação do pagamento e envio correto de todos os dados necessários para personalização. Após a finalização, o pedido é enviado conforme o prazo da transportadora escolhida. A loja não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras ou fatores externos. 3. Responsabilidade pelos dados de entrega É de responsabilidade exclusiva do cliente o preenchimento correto dos dados de entrega. A loja não se responsabiliza por atrasos, extravios ou devoluções decorrentes de: endereço incorreto ou incompleto ausência de recebimento no local não retirada do pedido Caso o pedido retorne, o reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete. 4. Acompanhamento e recebimento Todos os pedidos são enviados com rastreamento. No ato do recebimento, o cliente deve verificar as condições da embalagem e do produto. Caso identifique qualquer avaria, é necessário: recusar o recebimento, ou registrar ressalva no comprovante de entrega 5. Avarias no transporte Caso o produto apresente danos causados durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos comprobatórios. Após análise, sendo confirmado dano no transporte, será realizado o reembolso proporcional ao(s) item(ns) danificado(s). Não realizamos reenvio de produtos personalizados. Reclamações fora do prazo ou sem comprovação no ato da entrega não serão aceitas. 6. Conferência do pedido Todos os produtos são conferidos e devidamente embalados antes do envio. Não nos responsabilizamos por danos causados após o recebimento, incluindo mau uso, quedas ou armazenamento inadequado. 7. Envio de dados para personalização O cliente é responsável por enviar corretamente todas as informações necessárias para a personalização (nome, idade, cores, etc.) no momento da compra ou conforme instruções da loja. Caso os dados não sejam enviados dentro do prazo de até 24 horas após a confirmação do pedido, a produção será realizada sem personalização de nome e idade, seguindo o modelo padrão do produto. Essa medida é necessária para cumprimento dos prazos de envio estabelecidos pela plataforma. Não serão aceitas reclamações, cancelamentos ou pedidos de reembolso decorrentes da ausência de envio das informações por parte do cliente. 8 - Prazo de entrega e responsabilidade logística Os prazos de entrega informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer variações por fatores externos. A loja se compromete a cumprir o prazo de produção e envio, não se responsabilizando por atrasos exclusivamente decorrentes da transportadora. Não garantimos a entrega em datas específicas (como festas ou eventos), sendo responsabilidade do cliente realizar a compra com antecedência. Em caso de atrasos na entrega, a loja prestará suporte na abertura de chamados junto à transportadora, não sendo garantido cancelamento ou reembolso para produtos personalizados. 9. Considerações finais Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política.