Memórias em Ponto

Políticas da loja

Políticas do ateliê: - O período de produção adotado pelo ateliê é de 45 dias úteis *por agenda*, com data de entrega pré-definida, SEM A POSSIBILIDADE DE ALTERAÇÃO NA DATA. - As agendas serão disponibilizadas com um número limitado de vagas, uma vez ultrapassadas será aberta uma nova agenda e uma nova data de entrega será definida, levando em consideração o período de produção citado acima. - O tempo médio de respostas adotado pelo ateliê é de até *24 horas*. - Após a realização da compra, o cliente deverá entrar em contato para a definição da personalização do produto. Caso o contato não seja estabelecido em até 3 dias úteis, o produto será personalizado e enviado com bordado em letra cursiva do nome do cliente. - A arte utilizada para os bordados será criada pelo ateliê (conforme orientações do cliente) e enviada para aprovação no período de 3 dias úteis *após a confirmação do pagamento*. - Não serão aceitas solicitações de bordados plagiando artes de outros artesãos. - Uma vez definida e aprovada a arte, o cliente não poderá solicitar alterações. - Solicitações de cancelamento serão aceitas sem penalidades quando realizadas em até *7 dias úteis* a partir da data do pedido. Após esse prazo, será aplicada uma multa referente à 30% do valor do pedido, de forma a arcar com os custos dos materiais utilizados na produção. - Solicitações de reembolso serão aceitas em conformidade ao item acima, com devolução do valor integral quando realizadas no período de 7 dias úteis seguintes ao pedido. Após esse prazo, será deduzido o correspondente a 30% do valor do pedido. *Não efetuamos reembolso após o envio/entrega do produto*. - Solicitações de devolução não serão aceitas. - O ateliê não se compromete a enviar informações referentes aos produtos durante a produção dos mesmos. Caso deseje, o cliente poderá solicitar fotos e informações através do chat, respeitando o tempo médio de resposta do ateliê.