Maison Atelier

Políticas da loja

Sobre nossos produtos Todos os produtos da Maison Atelier são desenvolvidos sob medida, de forma personalizada, conforme as informações fornecidas pelo cliente após a confirmação da compra. Trabalhamos com velas, aromas, caixas cartonadas e outros personalizados, sempre com atenção aos detalhes, acabamento e estética. Personalização Após a compra, entraremos em contato pelo chat da Elo7 para alinhamento da personalização (nome, data, cores e demais detalhes). A produção é iniciada somente após a confirmação de todas as informações pelo cliente. Prazo de produção O prazo de produção informado no anúncio passa a contar a partir da confirmação da personalização. Por se tratar de produtos personalizados, os prazos podem variar de acordo com a quantidade e a complexidade do pedido. Envio O envio é realizado após a finalização da produção, conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes dos serviços de transporte. Trocas e devoluções Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções após o início da produção, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, pedimos que o contato seja feito em até 48 horas após o recebimento, para que possamos analisar e solucionar da melhor forma possível. Cancelamentos Cancelamentos só poderão ser solicitados antes do início da produção. Após o início, não será possível cancelar ou reembolsar o pedido. Atendimento Nosso atendimento é realizado pelo chat da Elo7, em horário comercial. Responderemos o mais breve possível. Considerações finais Ao realizar a compra, o cliente declara estar de acordo com todas as informações descritas nesta política. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes da finalização do pedido.