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Políticas da loja

PRAZO PARA PRODUÇÃO: O prazo de confecção de um produto variará de acordo com a quantidade e o modelo. Os produtos são produzidos e encaminhados entre 04 e 07 dias úteis. Caso haja necessidade de um prazo maior, a loja entrará em contato com o cliente para informá-lo. O prazo de produção será considerado a partir da confirmação do pagamento do pedido e após o fornecimento de todas as informações necessárias demandadas pelo vendedor. GARANTIA: Em caso de produto com componente defeituoso, daremos andamento ao processo de troca, no período de até 07 dias, após o recebimento do produto pelo cliente. * O cliente deverá enviar o produto para o vendedor, pagando os custos dessa postagem e após o nosso recebimento, analisaremos o produto em até 3 dias úteis. * O item será consertado ou trocado por outro novo e idêntico. * Constatando o defeitos de fabricação, enviaremos ao cliente um novo produto em até 05 dias úteis. A garantia se aplica somente a defeitos de fabricação. Excluem-se da garantia: * Produtos que sofreram qualquer tipo de alteração em suas características originais. * Produtos com desgastes provocados pelo mau uso, como por exemplo: deformações provocadas pela água do mar e piscina, excesso de sol, batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos. Não sendo possível o conserto nem reposição do mesmo, o cliente será reembolsado do valor pago no momento da compra. TROCAS E DEVOLUÇÕES: De acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, ao adquirir um produto através da internet, o comprador terá um prazo máximo de 07 dias corridos para devolução ou troca do produto, contados a partir do recebimento. O produto deverá estar em perfeito estado para devolução ou troca. No caso de troca, os custos dos fretes ficarão sob a responsabilidade do comprador. Não estão cobertos pela política de reembolso, troca e devolução: * Produtos super personalizados Super personalizados, são produtos que devido a conter personalizações particulares solicitadas pelo comprador, não podem ser revendidos pelo vendedor em caso de devolução. São considerados super personalizados, produtos que contenham personalização de cor, tamanho e dimensão. O TJ-SP, Tribunal de Justiça de São Paulo, possui decisão proferida sobre o assunto com o entendimento que: uma vez que o produto possa ser classificado como super personalizado, o fornecedor não é obrigado a realizar a troca, reembolso ou devolução. MEIOS DE PAGAMENTOS: Os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário, cartões de crédito e débito online. PRAZO PARA RESPOSTAS DE PERGUNTAS E SOLICITAÇÕES: No máximo em 24 horas. CANCELAMENTO DE PEDIDOS: Após 05 dias, se um pedido não for concretizado, ele poderá ser cancelado pelo vendedor. Antes de cancelar o pedido, a loja fará contato com o comprador para verificar se ainda há interesse no produto. O pedido cancelado poderá ser reativado. Em algumas exceções, podem ocorrer casos em que a loja não tenha disponibilidade de determinada peça, sendo necessário o cancelamento ou alteração do pedido, desde que estejam de comum acordo, o cliente e o comprador. Após 05 dias, se o cliente não fornecer todas as informações necessárias para a fabricação de um de item super personalizado, como por exemplo: pulseira ou colar, a compra poderá ser cancelada pelo vendedor. Antes de cancelar o pedido, a loja fará um contato com o comprador para tentar extrair as informações necessárias. OPÇÕES DE FRETE: O cliente pode consultar o valor do frete, mesmo antes de efetuar compra. Basta calcular o frete no campo apropriado abaixo do botão de compra. Assim que o produto for enviado, o cliente irá receber o código de rastreamento emitido pela empresa responsável pelo deslocamento do produto, para que o comprador possa acompanhar a movimentação da sua encomenda. OBSERVAÇÃO: Certifique-se de manter o seu cadastro com os dados atualizados sobre o endereço. Caso contrário o reenvio e/ou extravio do produto fica sob responsabilidade do comprador.