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Políticas da loja

TROCAS E DEVOLUÇÕES POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES 1- INTRODUÇÃO Se houver algum problema ou se você não estiver satisfeito, não hesite em entrar em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento. Nós respondemos o mais rapidamente possível e de acordo com um prazo máximo de 1 dia útil. Com exceção da linha pronta entrega, todos os nossos produtos são personalizados individualmente com muita dedicação, qualidade e carinho. Nós fazemos um controle de qualidade rigoroso antes de despachar os produtos para que os mesmos cheguem em perfeitas condições. Porém garantimos a sua compra com a nossa política de trocas e devoluções. Então veja abaixo : 2. Desistência e troca de produtos PERSONALIZADOS com defeito de fabricação, erro ou avaria Se o produto apresentar um defeito de fabricação que não foi detectado durante o nosso controle de qualidade, nós nos comprometemos a efetuar a troca ou reembolso. Nesse caso solicitamos que entre em contato e envie fotos para comprovação. Observe que só poderemos confirmar a troca ou reembolso após os produtos chegarem de volta à nossa empresa sem indícios de uso. Em contraste, não são considerados defeitos de fabricação as seguintes situações : • personalização que o cliente tenha aprovado. Portanto qualquer erro ou discrepância de data, tamanho, cor, fonte ou ortografia que tenha sido aprovado a produção por parte do comprador não será considerada como defeito de fabricação. Pela sua natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por isso, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação. Todavia nesse caso se você desejar, poderemos refazer a personalização mediante novo pedido de compra, entre em contato para que nós possamos propor uma solução. • avaria dos correios : propomos que a melhor opção para envio atualmente seja o Sedex (opção mais rápida dos correios) ou transportadora. Embalamos todos os nossos produtos em caixas de papelão tentado acomodar os mesmos de forma que fiquem o mais seguros possíveis utilizando plástico bolha, papéis, ou o que for necessário dependendo da encomenda. Porém mesmo assim sabemos que nós não podemos assegurar o serviço de entrega de terceiros. Nesse caso se você desejar, poderemos mandar novos produto mediante novo pedido de compra, então entre em contato para que nós possamos propor uma solução . Em conclusão nestas 2 situações o seu direito de troca e de arrependimento não se aplica. 3. Desistência e troca de produto NÃO PERSONALIZADO (opções de produtos pronta entrega) Produtos que não são personalizados, podem ser trocados e/ou devolvidos no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto. Nesse caso entre em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento (contato) dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento dos mesmos. No entanto os seus direitos de trocas e devoluções e arrependimento não se aplicam nas seguintes situações : • caso os produtos tenham sido retornados com indícios de uso ou avarias de transporte • caso houve uma avaria de responsabilidade dos Correios No caso de trocas e devoluções os produtos são de sua responsabilidade até que eles cheguem até a gente. Además nós recomendamos que você os envie de volta usando um serviço que assegure o seu valor, uma vez que nós não podemos nos responsabilizar se os produtos forem danificados pelos Correios. O custo de envio dos produtos de volta à loja e o novo frete ficam por conta do cliente. O prazo para que efetuemos a troca ou reembolso é de 30(trinta) dias contados a partir da data do recebimento da mercadoria de volta à loja