ESTOQUE A maioria dos produtos à venda no Elo7 estão disponíveis para pronta entrega. Porém alguns ítens que por ventura eteja esgotado podem ser encomendados.( verificar prazos) ENVIO Os envios dos produtos comprados na LILLE JORN são feitos via Correios nas modalidades PAC e SEDEX. O frete é calculado de acordo com o CEP de destino do cliente e peso dos produtos adquiridos, bem como com a modalidade de frete escolhida. Atenção: ATENÇÃO: É de extrema importância que o endereço de entrega esteja correto. TROCAS E DEVOLUÇÕES Nós da LILLE BJORN buscamos constantemente a satisfação dos nossos clientes tanto com os produtos adquiridos, como com a experiência em nossa loja. Sabemos que nem sempre os produtos que adquirimos atendem as nossas expectativas iniciais, por isso detalhamos abaixo, nossa política de Trocas e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990 - Código de Defesa do Consumidor. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato que responderemos com maior prazer. Ao receber o produto comprado na LILLE BJORN, o cliente deve certificar-se que a embalagem esteja em perfeitas condições e recusar o recebimento caso a embalagem esteja aberta ou avariada Nos procedimentos de troca ou devolução de produto, o cliente deve contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] e aguardar a resposta no prazo de até 3 (três) dias úteis. O cliente poderá trocar ou devolver os produtos adquiridos, observando as seguintes condições: - As etiquetas e lacres do produto e da loja devem estar afixados ao produto e na embalagem original. - Embalagens plásticas, adesivos de proteção, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto; - O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente; - O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte; - O produto devolvido deverá preencher os requisitos aqui estipulados, o cliente será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o produto. IMPORTANTE: A LILLE BJORNse reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia. TROCA Caso o cliente queira exercer o seu direito de troca, ele poderá realizar em até 30 (trinta) dias da emissão da Nota Fiscal, conforme Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail [email protected] e solicitar a troca do produto adquirido. Ao enviar o email, o cliente deverá informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da troca. Após o contato, o cliente receberá um e-mail, em até 3 (três) dias, com os procedimentos para realizar a troca. Despesa com Frete no caso de devolução por troca: As despesas com o primeiro frete para a devolução por troca, dentro do prazo estipulado nesta política, serão arcados pela LILLE BJORN. Após envio do email, retornaremos com o cupom para postagem gratuita, através de uma agência dos Correios. A partir da segunda troca, a despesa com frete será por conta do cliente. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA Caso o cliente queira exercer o seu direito de arrependimento e solicitar a devolução dos valores pagos, ele poderá cancelar a compra ainda que sem motivação, no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega do produto. Para isso, o cliente deve registrar a solicitação de devolução por arrependimento ou desistência através do e-mail [email protected] .informando nome completo, número do pedido, cpf e motivo da devolução e aguardar o retorno da LILLE BJORN com o procedimento a ser realizado para a devolução. O produto devolvido será submetido à análise após o recebimento. Nosso prazo para análise e retorno é de até 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Após análise, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido, a restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito. As despesas com frete para devolução por arrependimento ou desistência, dentro do prazo estipulados nesta política, serão arcados pela LILLE BJORN. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO Sempre prezamos pela qualidade dos nossos produtos, também pela qualidade dos produtos das marcas parceiras que oferecemos, mas caso o produto apresente algum defeito, o cliente poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de 90 (noventa), a ser contado a partir do recebimento do produto. Caso o defeito do produto não seja sanável, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro da mesma espécie ou optar pelo cancelamento da compra. Obrigada por visitar a LILLE BJORN!! Cláudia Macêdo
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução