Ateliê Lev Biscuit

Políticas da Loja - Ateliê Lev Biscuit Sobre os produtos Todas as peças são feitas artesanalmente em biscuit, com riqueza de detalhes e acabamento diferenciado. Por serem produtos personalizados e feitos sob encomenda, podem apresentar pequenas variações em relação às fotos de referência. Isso é parte do processo artesanal e torna cada peça única. O cliente é responsável por fornecer fotos e informações claras para a personalização. Alterações após o início da produção podem gerar custos adicionais e prorrogação no prazo de entrega. Prazo de Produção e Envio O prazo de produção é de até 20 dias úteis após a confirmação do pagamento e alinhamento dos detalhes da personalização. O prazo de entrega varia de acordo com o frete escolhido e é de responsabilidade dos Correios/transportadora. Encomendas urgentes podem ser analisadas, mediante disponibilidade da agenda. Pagamento O pagamento deve ser realizado dentro das opções disponibilizadas pela plataforma Elo7. A produção só começa após a confirmação do pagamento. Trocas e Devoluções De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90): Produtos personalizados e feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias previsto no CDC (Art. 49, § único), já que são feitos exclusivamente para o cliente e não podem ser revendidos. Trocas ou devoluções só serão aceitas em caso de defeito comprovado de fabricação. Nesse caso, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema. Não são aceitas trocas ou devoluções por motivos de arrependimento, mudança de gosto ou erro de informação fornecida pelo cliente. Avarias no Transporte O Ateliê embala todas as peças de forma segura e adequada. Caso o produto chegue avariado, o cliente deve registrar fotos da embalagem e da peça danificada no momento do recebimento e entrar em contato em até 48h para avaliação da substituição ou reparo. Atendimento O contato é feito pelo chat do Elo7 ou e-mail. O retorno é feito em até 24h úteis. Observação Importante Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas da loja. O Ateliê Lev Biscuit atua conforme o Código de Defesa do Consumidor e respeita os direitos e deveres tanto da empresa quanto dos clientes.