Políticas da loja
Políticas da Loja - Ateliê Lev Biscuit
Sobre os produtos
Todas as peças são feitas artesanalmente em biscuit, com riqueza de detalhes e acabamento diferenciado.
Por serem produtos personalizados e feitos sob encomenda, podem apresentar pequenas variações em relação às fotos de referência. Isso é parte do processo artesanal e torna cada peça única.
O cliente é responsável por fornecer fotos e informações claras para a personalização. Alterações após o início da produção podem gerar custos adicionais e prorrogação no prazo de entrega.
Prazo de Produção e Envio
O prazo de produção é de até 20 dias úteis após a confirmação do pagamento e alinhamento dos detalhes da personalização.
O prazo de entrega varia de acordo com o frete escolhido e é de responsabilidade dos Correios/transportadora.
Encomendas urgentes podem ser analisadas, mediante disponibilidade da agenda.
Pagamento
O pagamento deve ser realizado dentro das opções disponibilizadas pela plataforma Elo7.
A produção só começa após a confirmação do pagamento.
Trocas e Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):
Produtos personalizados e feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias previsto no CDC (Art. 49, § único), já que são feitos exclusivamente para o cliente e não podem ser revendidos.
Trocas ou devoluções só serão aceitas em caso de defeito comprovado de fabricação. Nesse caso, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema.
Não são aceitas trocas ou devoluções por motivos de arrependimento, mudança de gosto ou erro de informação fornecida pelo cliente.
Avarias no Transporte
O Ateliê embala todas as peças de forma segura e adequada.
Caso o produto chegue avariado, o cliente deve registrar fotos da embalagem e da peça danificada no momento do recebimento e entrar em contato em até 48h para avaliação da substituição ou reparo.
Atendimento
O contato é feito pelo chat do Elo7 ou e-mail.
O retorno é feito em até 24h úteis.
Observação Importante
Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas da loja.
O Ateliê Lev Biscuit atua conforme o Código de Defesa do Consumidor e respeita os direitos e deveres tanto da empresa quanto dos clientes.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Ateliê Lev Biscuit
SobrePolíticas da loja
Políticas da Loja - Ateliê Lev Biscuit Sobre os produtos Todas as peças são feitas artesanalmente em biscuit, com riqueza de detalhes e acabamento diferenciado. Por serem produtos personalizados e feitos sob encomenda, podem apresentar pequenas variações em relação às fotos de referência. Isso é parte do processo artesanal e torna cada peça única. O cliente é responsável por fornecer fotos e informações claras para a personalização. Alterações após o início da produção podem gerar custos adicionais e prorrogação no prazo de entrega. Prazo de Produção e Envio O prazo de produção é de até 20 dias úteis após a confirmação do pagamento e alinhamento dos detalhes da personalização. O prazo de entrega varia de acordo com o frete escolhido e é de responsabilidade dos Correios/transportadora. Encomendas urgentes podem ser analisadas, mediante disponibilidade da agenda. Pagamento O pagamento deve ser realizado dentro das opções disponibilizadas pela plataforma Elo7. A produção só começa após a confirmação do pagamento. Trocas e Devoluções De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90): Produtos personalizados e feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias previsto no CDC (Art. 49, § único), já que são feitos exclusivamente para o cliente e não podem ser revendidos. Trocas ou devoluções só serão aceitas em caso de defeito comprovado de fabricação. Nesse caso, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema. Não são aceitas trocas ou devoluções por motivos de arrependimento, mudança de gosto ou erro de informação fornecida pelo cliente. Avarias no Transporte O Ateliê embala todas as peças de forma segura e adequada. Caso o produto chegue avariado, o cliente deve registrar fotos da embalagem e da peça danificada no momento do recebimento e entrar em contato em até 48h para avaliação da substituição ou reparo. Atendimento O contato é feito pelo chat do Elo7 ou e-mail. O retorno é feito em até 24h úteis. Observação Importante Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas da loja. O Ateliê Lev Biscuit atua conforme o Código de Defesa do Consumidor e respeita os direitos e deveres tanto da empresa quanto dos clientes.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução