Políticas da loja
?? Política da Loja Lady Elora ??
Querido(a) cliente.
Nosso objetivo na Lady Elora é que sua experiência de compra seja tão encantadora e especial quanto nossos produtos. Para garantir a transparência, a segurança e a sua total satisfação, criamos nossa política da loja com base no Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo.
1. Prazos
Prazo de Confirmação: O pagamento via cartão de crédito geralmente é confirmado em poucos minutos. Pagamentos via boleto bancário podem levar até [3] dias úteis para compensação.
Prazo de Preparo e Postagem: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será cuidadosamente preparado, embalado e postado na transportadora em até [5] dias úteis.
Prazo de Entrega: Este é o prazo da transportadora (Correios, etc.) e começa a contar após o nosso prazo de postagem. Ele é uma estimativa informada no momento do cálculo do frete e varia conforme seu CEP.
2. Frete e Envio
Cálculo: O frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no peso, dimensões do pacote e CEP de destino.
Custo: O valor do frete é de responsabilidade da cliente, exceto em campanhas promocionais de "Frete Grátis" claramente sinalizadas.
Rastreio: Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.
Endereço Incorreto: Atenção total ao preencher seu endereço! Caso o pedido retorne para nós por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário, um novo frete (no valor padrão, sem descontos promocionais) será cobrado para o reenvio.
3. Trocas e Devoluções
Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Direito de Arrependimento (Devolução):
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem nenhum indício de uso, com todas as etiquetas e acessórios (se houver).
O custo do frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta (logística reversa).
Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado.
Troca por Defeito de Fabricação:
Se seu produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente (dentro do prazo de garantia) informando o defeito e enviando fotos/vídeos.
Analisaremos o caso e, constatado o defeito, realizaremos a troca por um produto novo (ou o reembolso, se preferir). O frete, neste caso, é por nossa conta.
Troca por Tamanho ou Modelo (Sem Defeito):
Deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo? A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em perfeitas condições (sem uso, com etiquetas).
Importante: Neste caso, os custos de frete (tanto de devolução do produto original quanto de envio do novo produto) são de responsabilidade da cliente.
4. Produtos Personalizados (Se Aplicável)
Por se tratarem de itens feitos sob encomenda e exclusivamente para você, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento (troca de ideia, erro na escolha da cor/tamanho no momento da compra). A troca só será efetuada em caso de defeito de fabricação ou erro de personalização de nossa parte.
Canais de Atendimento
Para solicitações de troca, dúvidas ou qualquer suporte, entre em contato exclusivamente pelo nosso canal oficial:
E-mail: [[email protected]]
WhatsApp: [47 98913-4616]
Instagram @byladyelora
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das [9h] às [18h].
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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SobrePolíticas da loja
?? Política da Loja Lady Elora ?? Querido(a) cliente. Nosso objetivo na Lady Elora é que sua experiência de compra seja tão encantadora e especial quanto nossos produtos. Para garantir a transparência, a segurança e a sua total satisfação, criamos nossa política da loja com base no Código de Defesa do Consumidor. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo. 1. Prazos Prazo de Confirmação: O pagamento via cartão de crédito geralmente é confirmado em poucos minutos. Pagamentos via boleto bancário podem levar até [3] dias úteis para compensação. Prazo de Preparo e Postagem: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será cuidadosamente preparado, embalado e postado na transportadora em até [5] dias úteis. Prazo de Entrega: Este é o prazo da transportadora (Correios, etc.) e começa a contar após o nosso prazo de postagem. Ele é uma estimativa informada no momento do cálculo do frete e varia conforme seu CEP. 2. Frete e Envio Cálculo: O frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no peso, dimensões do pacote e CEP de destino. Custo: O valor do frete é de responsabilidade da cliente, exceto em campanhas promocionais de "Frete Grátis" claramente sinalizadas. Rastreio: Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega. Endereço Incorreto: Atenção total ao preencher seu endereço! Caso o pedido retorne para nós por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário, um novo frete (no valor padrão, sem descontos promocionais) será cobrado para o reenvio. 3. Trocas e Devoluções Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Direito de Arrependimento (Devolução): Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem nenhum indício de uso, com todas as etiquetas e acessórios (se houver). O custo do frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta (logística reversa). Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado. Troca por Defeito de Fabricação: Se seu produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente (dentro do prazo de garantia) informando o defeito e enviando fotos/vídeos. Analisaremos o caso e, constatado o defeito, realizaremos a troca por um produto novo (ou o reembolso, se preferir). O frete, neste caso, é por nossa conta. Troca por Tamanho ou Modelo (Sem Defeito): Deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo? A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições (sem uso, com etiquetas). Importante: Neste caso, os custos de frete (tanto de devolução do produto original quanto de envio do novo produto) são de responsabilidade da cliente. 4. Produtos Personalizados (Se Aplicável) Por se tratarem de itens feitos sob encomenda e exclusivamente para você, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento (troca de ideia, erro na escolha da cor/tamanho no momento da compra). A troca só será efetuada em caso de defeito de fabricação ou erro de personalização de nossa parte. Canais de Atendimento Para solicitações de troca, dúvidas ou qualquer suporte, entre em contato exclusivamente pelo nosso canal oficial: E-mail: [[email protected]] WhatsApp: [47 98913-4616] Instagram @byladyelora Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das [9h] às [18h].
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