Para garantir que sua experiência conosco seja incrível, separamos algumas informações importantes: 1. Nosso processo é artesanal e feito com muito amor! Temos uma alta demanda de pedidos e nosso foco principal é na produção. Por isso, em alguns momentos, nosso atendimento pode ser um pouco mais lento. Se você nos enviar uma mensagem e demorarmos a responder, não se preocupe ? logo retornaremos com todo cuidado que você merece. 2. Antecedência faz toda a diferença! Pedidos feitos com prazo maior nos ajudam a organizar com calma cada etapa e garantem que tudo chegue a você do jeitinho que imaginou. 3. Compartilhe suas inspirações! Quanto mais detalhes você nos enviar sobre o que deseja (referências, cores, estilos), mais ágil e assertivo será o processo de criação. Ajustes em excesso podem comprometer o cronograma de produção. 4. Tonalidades podem variar Devido a interferências como o brilho da tela, tipo de aparelho, impressão e até condições de iluminação, pode haver variação nas tonalidades entre o que você vê na arte e o produto físico. Fazemos o possível para manter a fidelidade, mas pequenas variações são normais. 5. Validação é essencial Antes de seguirmos para a produção, enviamos o modelo para sua aprovação. Reforce que tudo está certo (textos, cores, ortografia) para evitarmos qualquer erro. Sua confirmação é nosso ponto de partida. 6. Tempo de secagem é necessário para alguns produtos Determinadas peças precisam de um período de secagem antes do envio. Isso garante que não descolem ou deformem durante o transporte. Esse tempo é fundamental para preservar a qualidade do seu pedido. 7. Prazo de produção x prazo de entrega O prazo de produção começa a contar após a aprovação final do projeto. Lembre-se de considerar também o prazo dos Correios ou transportadora, que é à parte e pode variar conforme a sua região. 8. Revise seus dados antes de finalizar o pedido Confira se nome, telefone e endereço estão corretos. Um pequeno erro pode causar grandes transtornos na entrega ? e queremos que tudo chegue direitinho até você. ATENÇÃO Sobre nossa forma de trabalho Trabalhamos com produtos personalizados e artesanais, criados com muito cuidado, carinho e dedicação. Para garantir uma experiência clara e positiva, listamos abaixo todas as condições que fazem parte do nosso processo: 1. Pagamento antecipado Para iniciarmos qualquer pedido, é necessário o pagamento. Esse valor é usado para compra de materiais e reserva de tempo de produção. Em caso de desistência, o valor não será reembolsado, pois o produto é feito sob medida e não pode ser reaproveitado. 2. Envio do pedido O produto será postado assim que finalizarmos, respeitando os prazos. Enviamos fotos do item pronto e empacotado para a sua conferência antes da postagem. 3. Aprovação da arte Enviamos uma prévia para você revisar todos os detalhes. Após a aprovação da arte, qualquer erro que não tenha sido identificado pelo cliente (como ortografia, cores, dados etc.) não será de nossa responsabilidade. Correções após a aprovação implicam em cobrança adicional. 4. Tonalidades e cores Por conta de interferências como iluminação de tela, modelo de aparelho, impressão ou até o material usado, pode haver pequenas variações de cor entre o que você vê na tela e o produto físico. Isso é normal em materiais personalizados. 5. Alterações após início da produção Após a aprovação e início da produção, não realizamos alterações no pedido. Reforçamos a importância da validação atenta da arte. 6. Prazos de produção e envio Nosso prazo de produção é calculado a partir da aprovação da arte e pagamento da entrada, e pode variar conforme a demanda e o tipo de produto. O prazo de entrega é responsabilidade dos Correios ou transportadora, e não temos controle sobre eventuais atrasos após o envio. 7. Tempo de secagem para alguns produtos Alguns itens passam por processos que exigem tempo de secagem adequado antes da embalagem e envio, para garantir a qualidade e evitar danos no transporte. 8. Envio de inspirações Quanto mais referências, inspirações e informações você nos enviar, mais assertiva e rápida será a criação da arte. Alterações em excesso podem comprometer os prazos de entrega. 9. Cuidados com o produto Por serem delicados e muitas vezes sensíveis, recomendamos cuidados específicos com os produtos recebidos (evitar exposição ao calor, umidade, atrito, etc.). 10. Política de trocas e devoluções Como nossos produtos são personalizados, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação (não relacionado a erros não apontados na aprovação ou uso inadequado). 11. Atendimento com carinho Temos uma alta demanda e priorizamos a produção para manter a qualidade. Por isso, nosso atendimento pode demorar um pouco. mas será atendido.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução