PRAZO - ENVIO 1- Verifique os prazos de produção. Os itens personalizados são produzidos sob encomenda no prazo de até 10 dias úteis a contar da confirmação do pagamento; A arte será encaminhada de 2 à 3 dias úteis, de acordo com nossa agenda. Deve-se considerar um prazo maior quando houver recessos, feriados e solicitação de alteração na arte. 2- O cliente deverá informar OBRIGATORIAMENTE a data do evento e aguardar a confirmação de que seu pedido poderá ser atendido no prazo desejado.; 3- Na compra antecipada mantenha o produto embalado em caixa própria, utilizar somente próximo a data do evento, não expor ao tempo, pois o papel perde a cor natural. PAGAMENTO 4- Somente realize seu pagamento após nossa confirmação de atendimento e se estiver de acordo com os prazos pré-determinados; 5- Nosso atendimento não é online, resposta em até 24 horas, de segunda a sexta-feiras. 6- Pedidos não pagos e sem respostas serão cancelados automaticamente em 3 dias úteis. PERSONALIZAÇÃO 7- No momento da compra o cliente deverá informar Tema, cor e escrita. Caso deseje acrescentar alguma imagem enviar em png alta resolução. 8- Ao encaminhar arte de sua preferência, essa seguirá de acordo com a qualidade de origem, o que pode comprometer a qualidade final no momento da impressão, caso o arquivo não tenha uma boa resolução. (Encaminhe o arquivo pronto em alta resolução e nas medidas corretas. ) 9- Confeccionamos a arte de acordo com o gosto do cliente seguindo os prazos da loja. 10- Se receber o produto com divergências, desde que COMPROVADAS por foto, faremos o envio de um novo produto corrigido sem custo por carta registrada ou devolução do valor do item errado; 11- As cores dos itens podem sofrer variações nas tonalidades por se tratar de tinta. 12- Após o envio da arte não efetuamos a devolução dos valores ou troca por desistência do pedido; 13- ARTE/PRODUÇÃO: As artes serão enviadas para o cliente aprovar em até 4 dias (96h) após a confirmação do pagamento. Pedido só será produzido após ser aprovado. Atentar ao detalhes: (tema, personagens, nome, data, idade e textos. seu produto segue para impressão, corte, contagem, embalagem e envio, não sendo mais possível solicitar alteração. Se houver divergência após esse processo, NÃO nos responsabilizamos e todo o processo volta ao início com FRETE-ENTREGA-RETIRADA 15- Não possuímos loja física, mas se houver interesse em retirar o seu pedido informaremos o endereço para retirada; É possível retirar a encomenda no ES (Grande Vitória). 16- CORREIOS: O prazo informado pelos Correios nem sempre é cumprido, portanto o cliente deve ficar atento ao escolher o frete e comprar com antecedência para evitar problemas de recebimento fora do prazo em que precisa da encomenda. Em caso de roubo, a encomenda será refeita e enviada sem custo adicional ou o valor da compra será devolvido, o que o cliente preferir. Em caso de atraso na entrega por parte dos Correios: - Será aberta ocorrência nos correios no dia seguinte ao prazo estipulado para entrega. - Se a entrega for feita após a data que o cliente precisa, este deve recusar o recebimento e após recebermos a encomenda de volta, o valor da compra será devolvido. - Não será devolvido o valor da encomenda, sem a devolução da mesma. 17- TENTATIVAS DE ENTREGA: O cliente deve acompanhar o rastreamento, utilizando o código enviado, para saber quando a encomenda será entregue e deve certificar-se que terá alguém para receber no endereço cadastrado. Os Correios realizam 3 tentativas de entrega. Se em nenhuma das tentativas tiver uma pessoa para receber a encomenda, o pacote volta para a loja e o comprador fica responsável por pagar o frete novamente, desta vez sem o desconto de frete do Elo7. 18- A contratação de qualquer das formas de envio dos Correios (SEDEX, PAC, CARTA REGISTRADA E ETC,) se configura como Terceirização da entrega e envio e é de responsabilidade do cliente essa escolha, cabendo a este realizar as reclamações por problemas descritos nos itens 21 e 22 desta Política junto à Empresa de entregas terceirizada; DEVOLUÇÃO 19- Somente na hipótese de desistência pelo cliente, antes do envio da arte personalizada para aprovação, os valores pagos serão devolvidos. Nos casos de compras efetuadas através de cartões de crédito, o estorno ocorrerá normalmente ao cartão. Todos os produtos são conferidos e o cliente deve conferir o pedido assim que recebe a encomenda. Caso o cliente receba um produto diferente do que foi pedido, deverá entrar em contato para saber o procedimento de troca ou devolução. Em caso de desistência da compra, troca ou devolução, o cliente tem 7 dias corridos para devolver a compra,Para compras realizadas através de boleto bancário as informações de nº de agência e conta e banco (ou via MOIP) devem ser fornecidas através do nosso email ([email protected]). Antes de efetuar sua compra contate-nos que teremos grande prazer em lhe atender!! Equipe KLM Festas
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução