PRAZO DE ENTREGA O prazo de entrega é constituído por 3 prazos: 1 - O de confirmação do pagamento que é de até 02 dias úteis. Geralmentes compras com cartão de crédito são aprovadas dentro de alguns minutos ou poucas horas 2 - O de disponibilidade em estoque 3- O prazo de entrega dos correios para a sua região dependendo da forma de envio escolhida. Para os produtos que precisam ser confeccionados, o pedido será postado assim que a joia passar pelo processo de confecção e controle de qualidade o que pode levar dependendo do produto entre 02 a 07 dias úteis. TROCAS E DEVOLUÇÕES As compras realizadas no site elo7.com.br acompanham a garantia para a troca contra defeitos de fabricação. Nossa equipe irá passar as orientações sobre a troca, que só será realizada com a apresentação do cartão de garantia da joia. Somente efetuaremos trocas de peças com defeito de Fabricação, para isso o cliente deverá nos comunicar dentro de um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto. Peças danificadas por mal uso, não serão trocadas. Para ajustes de tamanhos, será cobrado o valor de mão de obra e frete correspondente ao produto adquirido, os valores variam de R$80 á R$100,00 de peças de prata e valores de R$100 á R$150,00 de peças em ouro respeitando o prazo de 7 dias úteis para nos comunicar e solicitar o ajuste. Em caso de ajuste, o frete da devolução será por conta do cliente, sendo o prazo para o ajuste é de até 30 dias úteis. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido. As peças são confeccionadas em metais nobres e Gemas naturais. O Certificado é permanente para o teor do metal, garantindo possível conserto e reposição da peça em caso de defeito de fabricação. MEIOS DE PAGAMENTO ACEITO Comprando suas joias pelo site elo7.com.br você poderá pagar com Paypal ou por Moip, ambas as formas aceitam CARTÕES DE CRÉDITO e BOLETO BANCÁRIO. Os pagamentos realizados por meio de Boleto Bancário serão confirmados em no máximo até 02 dias úteis, normalmente ocorrendo no próximo dia útil ao pagamento. Nos pedidos realizados com cartão de crédito a confirmação acontecerá em até 48 horas após a confirmação da transação pela operadora. PRAZOS DE ENTREGA O prazo de entrega dos pedidos despachados via SEDEX é de até 08 dias úteis após a confirmação do pagamento. No caso de pedidos enviados por encomenda normal PAC, o prazo estende-se para 15 dias úteis. Dependendo da localidade para onde foi despachado, o prazo estende-se para até 20 dias úteis após o envio, normalmente ocorrendo antes. PRAZOS DE RESPOSTA Geralmente respondemos as dúvidas de nossos clientes em até 4 horas. No horário comercial (9:30 até as 18:00)
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução