Jasmyn Ateliê e Personalizados

Políticas da loja

Produção artesanal Cada peça é feita à mão, com técnica, sensibilidade e tempo de criação. Por serem produtos artesanais, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura ou acabamento, o que torna cada item único e autêntico. Prazo de produção O prazo informado em cada anúncio é estimado, podendo variar conforme o volume de pedidos, a disponibilidade de materiais e o grau de personalização solicitado. Essa previsão segue o princípio da boa-fé e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, arts. 6º, 30 e 35), que asseguram o direito à informação clara e permitem prazos aproximados quando devidamente comunicados. Caso haja qualquer alteração, o cliente será informado prontamente, podendo escolher entre aguardar o novo prazo, adaptar o pedido ou solicitar cancelamento antes do início da produção. O prazo de confecção começa a contar 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Personalização e aprovação Nos pedidos personalizados, o cliente recebe fotos durante o processo de confecção. Antes do envio, é enviada uma foto final do produto pronto, e o despacho só ocorre após a aprovação expressa do comprador, garantindo que o resultado final esteja conforme o combinado. E de extrema importância que você responda nossas mensagens e autorize a produção ou solicite alteração. Trocas e devoluções Por se tratarem de produtos personalizados e feitos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções após a aprovação da peça. Essa regra segue o art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor, que exclui o direito de arrependimento para itens confeccionados sob medida. Em casos de defeito ou dano no transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos para análise e solução adequada. Envio e frete As postagens são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras, com código de rastreio disponibilizado logo após o envio. O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente pela plataforma, conforme o CEP informado. Recomendamos fortemente que o cliente opte pelo envio via SEDEX, por ser o serviço com melhores prazos de entrega e prioridade na movimentação de encomendas. Atrasos que ocorram por responsabilidade da transportadora não caracterizam descumprimento contratual, mas acompanhamos cada caso de perto para garantir que o pedido chegue direitinho até o cliente. Embalagem e cuidados Cada peça é embalada com zelo, proteção e beleza, pronta para presentear. Para maior durabilidade, mantenha longe da umidade, do sol direto e evite quedas ou atritos. Cancelamentos Pedidos ainda não iniciados podem ser cancelados em até 24 horas após a compra. Após o início da produção, não é possível o cancelamento, pois os materiais e o tempo de trabalho são exclusivos para aquele pedido. Atendimento e comunicação Nosso canal oficial de contato é o chat do Elo7, onde todo o atendimento é registrado de forma segura. Respondemos com atenção e carinho durante o horário comercial, sempre buscando soluções respeitosas e transparentes. Prazos em datas comemorativas Em períodos de alta demanda (Natal, Dia das Mães, casamentos e eventos), os prazos podem se estender em até 4 dias úteis. Recomendamos encomendar com antecedência para garantir disponibilidade e entrega tranquila. Nosso propósito O Jasmyn Ateliê é um espaço artesanal que une arte, técnica e alma. Cada vela, home spray, lembrança e criação em macramê nasce do gesto de transformar matéria em afeto.