Izart Criativa

Políticas da loja

Aqui está a política de vendas para a Cheirinho Doce Artes, revisada e formatada para facilitar a compreensão dos clientes: --- **POLÍTICAS DE VENDAS - CHEIRINHO DOCE ARTES** **Cartilha para o Cliente: Entenda como nós trabalhamos** Ficamos felizes em ter você como nosso cliente. Esperamos proporcionar uma compra tranquila e segura em nossa loja. **ATENDIMENTO:** - Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, e sábado, das 09:00 às 13:00. - O chat é respondido por ordem de envio. Caso deseje, pode deixar seu recado no chat em qualquer horário, e responderemos no próximo horário de atendimento. **PRODUÇÃO:** - O prazo de produção é informado no momento da compra e contado em dias úteis, a partir de 7 dias úteis após o pagamento aprovado e o recebimento completo das informações de personalização. - Nossos produtos personalizados não estão disponíveis para pronta entrega, sendo produzidos conforme o prazo informado. - A produção pode atrasar devido a: falta de informações sobre a personalização no ato da compra, demora na resposta para a confirmação da arte, ou falta de matéria-prima no fornecedor (será informado). **PERSONALIZAÇÃO:** - A arte personalizada só é feita após o pagamento ser aprovado. - Cada lembrancinha é feita especialmente para cada cliente, portanto, todos os detalhes nas fotos podem ser alterados, levando em conta o excesso de caracteres cabíveis na arte. - Fotos ou imagens para a personalização precisam ser enviadas em alta resolução. - Caso a arte precise ser criada e não esteja disponível no site, consulte a possibilidade via chat antes. - Será feita uma arte inicial para aprovação, podendo ser solicitados ajustes para uma segunda e última aprovação. **ENVIO:** - Os produtos são enviados em caixas novas e bem embalados. - O envio é feito 1 dia útil após o final da produção. Por exemplo, se o prazo de produção é de 7 dias úteis, o pedido será postado no 8º dia útil após o pagamento aprovado. - Verifique as informações do endereço cuidadosamente, pois o envio é feito diretamente aos Correios e não pode ser alterado posteriormente. - Caso a entrega não ocorra no prazo informado pelos Correios, o cliente deve nos informar para que possamos abrir uma reclamação e agilizar a entrega. **DIA ÚTIL:** - Contamos como dias úteis de segunda a sexta-feira. Feriados não são considerados dias úteis. **DEVOLUÇÕES:** - Produtos com qualquer avaria podem ser devolvidos. - Não aceitamos devolução por diferença na cor do rótulo ou tag, pois isso pode variar de computador para computador. - Não aceitamos devoluções após 5 dias úteis do recebimento. - Caso a devolução seja aceita, arcaremos com o valor do envio. - A devolução do dinheiro será feita após o envio e recebimento da mercadoria em nossa empresa. **CANCELAMENTO:** - Caso o cliente queira cancelar antes de receber o pedido, o cancelamento deve ser feito 3 dias úteis antes do fim da produção. Após esse prazo, será devolvido apenas 50% do valor dos produtos, mais o valor integral do frete. - Caso o cliente cancele até 3 dias úteis antes do término da produção, será devolvido o valor integral. Esperamos que esta cartilha ajude a fortalecer nossa relação e a proporcionar segurança na hora da compra. Sempre será um prazer atendê-lo. **Atenciosamente,** Equipe Cheirinho Doce Artes