Os produtos são artesanais e apresentam às vezes pequenas imperfeições ou detalhes como nos locais onde se faz necessário acabamento com fogo, por exemplo nos trabalhos de macramê (alguns locais aparentam um nozinho colado, é a cera queimada para fixar as linhas). A tonalidade das cores das linhas e outros materiais pode ser diferente das imagens devido a alteração minima decorrente da fabricação, ou devido a variação da própria natureza do material (forma e cores de bambu, cipó, penas etc) a aparência das pedras naturais podem variar devido a características normais das pedras (a mesma pedra apresenta diferentes aparências como luminosidade, cores que prevalecem etc). Para peças feitas sob encomenda consulte a disponibilidade dos materiais primeiramente. Caso necessário o prazo aumenta para a chegada do material ao ateliê. Troca: prazo de 7 dias corridos da data de recebimento. Solicitação via e-mail, informando motivo. Não é feita troca: caso o produto tenha sido usado (quando recebido não pode apresentar características de uso como odores, manchas, alterações de sua forma original); se apresentar dano por mau uso; se e-mail não for enviado dentro do prazo supracitado. O envio para troca deve ser realizado no máximo 10 dias corridos da data de recebimento. A nova entrega é combinada de acordo com a especificação da troca (podendo chegar a um novo prazo para confecção de outra peça e espera da chegada do material necessário caso precise solicitar aos fornecedores de materiais) Devolução: é realizada mediante solicitação por e-mail dentro de 7 dias corridos do recebimento do produto. Assim como na troca, o produto não pode apresentar alteração de sua forma original. Trocas e devoluções serão reenviadas para o cliente não sendo aceitas caso seja verificado uso ou danos, conforme descrito acima (o ônus do frete será do comprador neste caso) Envio: os envios são feitos na sexta feira, e eu explico o motivo: tenho 2 filhas e uma estuda de manhã e a outra à tarde. Eis que, a agência do correio fica a 2 horas de onibus (sim!) e não dá tempo de ir e voltar antes que a aula delas termine... então na sexta eu mobilizo alguém pra pegar uma delas na escola enquanto a outra vai comigo. A prefeitura disponibilizou alguns funcionários da prefeitura em um bairro mais próximo pra auxiliar a população porém lá não tem o sistema do correio, o que não permite certos tipos de serviço e o site da elo7 tem fretes promocionais que só podem ser enviados através do sistema dos correios... ou seja, todo desconto no frete deste site só funciona na agência do centro. Posso criar o produto com sedex e enviar qualquer dia à pedido do cliente! Se você está com pressa, me explica a situação que eu crio o produto com essa possibilidade de ser enviada com urgência Estou à disposição para conversar! Tem alguma dúvida? Caso afirmativo, me envie uma mensagem que te atenderei com toda atenção!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução