Políticas da loja
1. Horário de Atendimento e Prazos
Horário de Atendimento (Via Chat/Mensagens):
De Segunda a Sexta-feira: 11:00h às 17:25h.
Sábados: 11:00h às 22:00h.
Domingos: Até as 15:00h.
Tentamos responder todas as mensagens o mais rápido possível, respeitando este horário.
Contagem de Prazo: O prazo de produção (quando aplicável) e o prazo de postagem são contados em dias úteis (exceto feriados) e iniciam-se após a confirmação do pagamento pela plataforma.
2. Personalização e Características do Produto (Impressão 3D)
Cores e Aparência:
Pode haver pequena variação de cor entre a foto do anúncio e a peça recebida, devido à calibração de cor de cada monitor/tela e ao lote do filamento utilizado na impressão 3D.
Produtos em impressão 3D podem apresentar linhas de camada ou pequenas marcas de suporte (características normais do processo de fabricação). Isso não é considerado defeito.
Informações de Personalização:
Em pedidos personalizados (nomes, datas, cores específicas, etc.), a produção só será iniciada após o envio e a confirmação de todos os dados pelo cliente no chat do pedido.
Não nos responsabilizamos por erros de digitação (nomes, iniciais, etc.) enviados incorretamente pelo cliente.
3. Trocas, Devoluções e Arrependimento
Nossa política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
4. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
Prazo: O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e em perfeitas condições.
Custo: O custo de envio para devolução neste caso é de responsabilidade do Vendedor (GM3D), sendo o reembolso total realizado após o recebimento e análise da peça.
4.2. Exclusão de Produtos Personalizados por Arrependimento
Produtos totalmente personalizados ou feitos sob medida, que inviabilizem a revenda para outro cliente (ex: peças com nome, data ou arte exclusiva), não podem ser devolvidos por simples arrependimento da compra, conforme a jurisprudência do CDC para bens exclusivos.
Exceção: Essa exclusão não se aplica em caso de defeito de fabricação ou erro nosso na personalização.
4.3. Produto com Defeito ou Não Conformidade
Prazo: Caso a peça apresente defeito de fabricação ou chegue diferente do que foi anunciado, o cliente tem 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca/devolução.
Procedimento: O cliente deve entrar em contato via chat do pedido, enviando fotos e vídeos que comprovem o defeito.
Resolução: Após a confirmação do defeito, providenciaremos o reparo, a troca do produto ou o reembolso integral, com todos os custos de frete por conta da GM3D.
5. Cancelamento e Reembolso
Cancelamento pelo Cliente:
Pode ser solicitado a qualquer momento antes do início da produção. Após o início, será analisado o estágio da produção e a possibilidade de cancelamento parcial ou total.
Pedidos que já estão em fase avançada de impressão 3D podem ter custos de material e tempo deduzidos do reembolso.
Reembolso: O estorno dos valores será processado após a confirmação do cancelamento ou da devolução da peça (quando aplicável) e seguirá as regras de prazo da plataforma Elo7 e da operadora de pagamento (cartão/boleto).
6. Informações de Envio
Endereço Incorreto: O cliente é o único responsável por fornecer o endereço de entrega correto e completo. Caso o pedido seja devolvido por "endereço incompleto" ou "destinatário ausente" após as tentativas de entrega, será cobrado um novo frete para o reenvio.
Embalagem Avariada: Se a embalagem chegar violada ou com avarias que possam ter danificado o produto, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Dúvidas? Fale conosco! Será um prazer ajudar a concretizar sua ideia em 3D.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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1. Horário de Atendimento e Prazos Horário de Atendimento (Via Chat/Mensagens): De Segunda a Sexta-feira: 11:00h às 17:25h. Sábados: 11:00h às 22:00h. Domingos: Até as 15:00h. Tentamos responder todas as mensagens o mais rápido possível, respeitando este horário. Contagem de Prazo: O prazo de produção (quando aplicável) e o prazo de postagem são contados em dias úteis (exceto feriados) e iniciam-se após a confirmação do pagamento pela plataforma. 2. Personalização e Características do Produto (Impressão 3D) Cores e Aparência: Pode haver pequena variação de cor entre a foto do anúncio e a peça recebida, devido à calibração de cor de cada monitor/tela e ao lote do filamento utilizado na impressão 3D. Produtos em impressão 3D podem apresentar linhas de camada ou pequenas marcas de suporte (características normais do processo de fabricação). Isso não é considerado defeito. Informações de Personalização: Em pedidos personalizados (nomes, datas, cores específicas, etc.), a produção só será iniciada após o envio e a confirmação de todos os dados pelo cliente no chat do pedido. Não nos responsabilizamos por erros de digitação (nomes, iniciais, etc.) enviados incorretamente pelo cliente. 3. Trocas, Devoluções e Arrependimento Nossa política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). 4. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência) Prazo: O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC. Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e em perfeitas condições. Custo: O custo de envio para devolução neste caso é de responsabilidade do Vendedor (GM3D), sendo o reembolso total realizado após o recebimento e análise da peça. 4.2. Exclusão de Produtos Personalizados por Arrependimento Produtos totalmente personalizados ou feitos sob medida, que inviabilizem a revenda para outro cliente (ex: peças com nome, data ou arte exclusiva), não podem ser devolvidos por simples arrependimento da compra, conforme a jurisprudência do CDC para bens exclusivos. Exceção: Essa exclusão não se aplica em caso de defeito de fabricação ou erro nosso na personalização. 4.3. Produto com Defeito ou Não Conformidade Prazo: Caso a peça apresente defeito de fabricação ou chegue diferente do que foi anunciado, o cliente tem 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca/devolução. Procedimento: O cliente deve entrar em contato via chat do pedido, enviando fotos e vídeos que comprovem o defeito. Resolução: Após a confirmação do defeito, providenciaremos o reparo, a troca do produto ou o reembolso integral, com todos os custos de frete por conta da GM3D. 5. Cancelamento e Reembolso Cancelamento pelo Cliente: Pode ser solicitado a qualquer momento antes do início da produção. Após o início, será analisado o estágio da produção e a possibilidade de cancelamento parcial ou total. Pedidos que já estão em fase avançada de impressão 3D podem ter custos de material e tempo deduzidos do reembolso. Reembolso: O estorno dos valores será processado após a confirmação do cancelamento ou da devolução da peça (quando aplicável) e seguirá as regras de prazo da plataforma Elo7 e da operadora de pagamento (cartão/boleto). 6. Informações de Envio Endereço Incorreto: O cliente é o único responsável por fornecer o endereço de entrega correto e completo. Caso o pedido seja devolvido por "endereço incompleto" ou "destinatário ausente" após as tentativas de entrega, será cobrado um novo frete para o reenvio. Embalagem Avariada: Se a embalagem chegar violada ou com avarias que possam ter danificado o produto, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Dúvidas? Fale conosco! Será um prazer ajudar a concretizar sua ideia em 3D.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução