Loja Eterna Flora

Políticas da loja

Prazo de produção e envio PRONTA ENTREGA até 02 dias úteis, contados a partir do pagamento, SOB ENCOMENDA a partir de 03 dias, ou segundo descrição no anúncio do produto. Antes de postar no correio, nossos produtos passam por verificações para identificar algum defeito, quanto ao processo de produção, já buscando encantá-lo e garantir a sua satisfação! As imagens dos nossos produtos, são geradas a partir de equipamento com alta resolução, estando portanto mais próximo possível do produto original, entretanto, por se tratarem de produtos 100% artesanais pode haver uma sutil variação na coloração da fotografia e do produto entregue. Portanto, procure tirar suas duvidas se atente ao tom da cor desejada, antes de efetuar pagamento. *Devolução de postagem: Caso a encomenda enviada retorne para o ateliê por motivos de: endereço informado errado; não recebimento (após feitas duas tentativas de entrega); mudança de endereço entre a data do pedido e a data de entrega – Para um novo envio o valor referente a nova postagem ficará por conta do cliente. Caso o cliente queira realizar a devolução por motivo de não atenção ao prazo de confecção e prazo de entrega - O frete ficará por conta do cliente na devolução do produto ao ateliê para ser realizado o reembolso do valor posteriormente. *É possível diminuir o prazo de confecção e enviar antes? Entre em contato e verificaremos a possibilidade. *Posso comprar o produto com bastante antecedência da celebração? Pode sim! Apenas recomendamos manter longe do sol direto e umidade, dessa forma ele estará perfeito para ser usado no dia. *Vocês fazem outros modelos personalizados? Posso mandar foto de como quero? Vamos amar fazer um modelo personalizado para você! Fique a vontade de mandar fotos de referência, apenas lembramos que por ser um produto artesanal e autoral ele será inspirado na referência e não exatamente igual. *Vocês fazem alterações? Alteramos sim detalhes dos nossos modelos. Cores, tamanho ou acabamento do cabo, nos mande uma mensagem para conversamos! *Está com dúvida de qual modelo escolher? Ficarei feliz em te ajudar! *Produto artesanal <3 cada unidade confeccionada será única, não idêntica a foto porém muito próxima. *Mantemos nossas fotos mais fiéis possíveis mas tenha em mente que a iluminação e configuração dos monitores pode dar uma diferença mínima nas cores. TROCA E DEVOLUÇÕES: *Direito de arrependimento: De acordo com o artigo 49 do Código do Consumidor, o cliente possui até 7(sete) dias corridos a contar a partir da data do recebimento do produto (o prazo será conferido no site dos Correios ou na transportadora escolhida e contará a partir da data de entrega mesmo que assinado por terceiros) para solicitar a troca ou devolução do seu produto em casos de arrependimento da compra. Para trocas por arrependimento, os custos de frete ida e volta são por conta do cliente. *Defeito no produto: Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 7(sete) dias corridos para solicitar a troca nos comunicando através do e-mail, chat ou whatsapp e comprovando através de fotos enviadas. Todos os custos oriundos do envio do produto serão arcados por nós. A troca não será realizada caso o motivo seja decorrente de mau uso, armazenamento indevido ou quebra de responsabilidade do cliente. *Cancelamento de pedido personalizado em andamento: Caso haja o cancelamento durante o processo de um produto que tenha necessitado de material especial ou que já tenha recebido horas de trabalho ou perda de material (desmanche parcial, aplicação com cola ou qualquer processo que inviabilize a reutilização), se fará necessário um estudo para desconto parcial do valor a ser devolvido. CUIDADOS E MATERIAIS Nossas flores e folhagens passam pelo processo de tingimento à mão. *Cuidados: Recomendamos que qualquer produto seja mantido em local sem umidade e sem a exposição direta do sol.