??? Políticas da Loja Encantos da Katita ?? Prazo de Produção e Envio O prazo para produção de produtos personalizados é de até 3 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Somente após esse período o pedido será postado. Para garantir que seu pedido entre na produção o quanto antes, envie todas as informações necessárias à personalização imediatamente após a compra (nome, personagem, data etc.). Caso os dados não sejam enviados em até 24 horas após o pedido, os produtos poderão ser enviados com nomes ou frases genéricas (ex.: Parabéns). Após a postagem, a responsabilidade pela entrega é da transportadora parceira da Elo7, visto que o envio é realizado por fornecedores logísticos contratados pela plataforma, e não diretamente pela loja Encantos da Katita. ?? Trocas e Devoluções Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas nem devoluções após a produção. Em casos excepcionais de desistência antes do início da produção, o frete de devolução será de responsabilidade do comprador. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), itens personalizados não se enquadram na política de arrependimento de 7 dias, pois são confeccionados sob encomenda e de forma exclusiva. ?? Meios de Pagamento Aceitos Aceitamos pagamentos via Pix e cartões de crédito, com parcelamento em até 12 vezes, desde que o valor mínimo de cada parcela seja de R$ 30,00. ?? Prazos de Resposta Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h. As mensagens são respondidas por ordem de chegada, e faremos o possível para atender você com agilidade e atenção. ? Cancelamento de Pedidos Após finalizar a compra, aguardamos o pagamento em até 24 horas. Caso o pagamento não seja confirmado dentro desse prazo, o pedido será cancelado automaticamente. Lembramos que pedidos cancelados não podem ser reativados ? caso deseje prosseguir com a compra, será necessário realizar um novo pedido. ?? Garantia e Esclarecimentos Os produtos da Encantos da Katita são feitos sob encomenda, conforme as informações e escolhas do comprador. Por serem personalizados, não possuem garantia de reposição ou troca, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação. Trabalhamos com muito carinho e cuidado para que cada item chegue até você perfeito e cheio de encanto ??.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução