DONA- Joias e Acessórios

POLÍTICA DE TROCA A loja DONA- Joias e Acessórios possui uma Política de Troca que atende as necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal n. 8.078/90), que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor), assegurando assim o direito de troca das peças adquiridas em até 07 (sete) dias contados a partir da data da entrega. PEÇAS EM PRATA: A prata pode ficar manchada ou escurecida devido a um processo natural, que ocorre a partir do contato entre a peça e compostos sulfonados e nitrogenados presentes na atmosfera. Esse processo pode ser acelerado por fatores como exposição ao suor, a cosméticos e à maresia. Recomenda-se a limpeza e polimento da peça com polidores de boa qualidade. Alguns polidores por imersão contêm substâncias químicas abrasivas e devem ser evitados. Não é recomendada a limpeza eletrolítica (água, alumínio e bicarbonato). Uma vez limpa, a prata deve ser mantida seca e cuidadosamente armazenada. Saquinhos de pano e flanela podem oferecer, na medida do possível, prevenção contra manchas. Todas as peças tem garantia somente para defeitos de fabricação. Para efeitos de troca serão considerados defeitos de fabricação somente os seguintes casos: 1. Manchas na peça (constatadas antes do uso) peças usadas e manchadas não serão trocadas; 2. Peças quebradas; e 3. Peças com ausência de pedras. NÃO HÁ garantia e NÃO efetuamos troca para produtos nos seguintes estados: - Amassadas ou entortadas; - Quebradas; - Incompletas; - Raspadas ou arranhadas; - Com desgaste por uso constante; - Oxidadas por uso; - Escurecidas por sujeira; - Que tiveram contato com agentes químicos; - Com pedras quebradas; - Usadas, ou sujas por manuseio; - Amareladas; - Sem pedras, cristais ou derivados; - Peças das categorias "Liquidação" ou "Promoção". - Com sinal de mau uso. O QUE EU DEVO FAZER PARA SOLICITAR O ESTORNO NA DONA? Primeiro passo: enviar um email para a loja: [email protected] (de segunda à sexta, das 9:00h às 18:00h - exceto feriados). NÃO REALIZAMOS TROCA DE PRODUTO! Caso a peça não seja do gosto do cliente, ou por motivo de tamanho, é realizado o estorno do valor pago em até 07 (sete) dias a partir da data de chegada do produto . Procedimento: 1. Comunicação via email para a loja do motivo da troca: 2. Será necessário o reenvio da peça para nosso escritório; 3. Custo com frete de devolução: será pago pela loja; 4. Assim que a peça chegar, entraremos em contato via email para efetuarmos o estorno do valor. 5. Caso o cliente opte por trocar o produto, o custo do novo frete será por conta do cliente. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES: - Sempre visamos o melhor para as nossas clientes, sendo assim, todas as trocas serão analisadas pela nossa equipe, e se for o caso, estornaremos o valor pago; - Passado o prazo de 07 dias (contados à partir da entrega), de acordo com o Direto do Consumidor, NÃO aceitaremos mais devoluções, não efetuaremos trocas ou estornos; - Peças com defeitos passado o prazo de 30 dias (contados à partir da entrega), de acordo com o Direto do Consumidor, NÃO aceitaremos mais devoluções, NÃO efetuaremos trocas ou estornos. *Para os produtos em PROMOÇÃO comprados no site, não serão aplicadas as garantias acima (garantia contratual do fabricante), aplicando-se apenas a garantia legal (em caso de defeito no produto). A troca/cancelamento/devolução de tais produtos sem defeito poderá ocorrer apenas em até 7 dias corridos contados a partir da data de entrega dos referidos produtos. A troca de produtos sem defeito após esse prazo não será permitida e a manutenção/conserto fora da garantia legal poderão ocorrer mediante a pagamento. O prazo de troca/ reembolso é de 30 dias. Com carinho, DONA – Joias e Acessórios