DKoração

Políticas da loja

Políticas da Loja Prazo de envio: * Produtos à pronta entrega têm prazo de 2 dias úteis para envio. * Produtos personalizados ou sob encomenda têm prazo de 2 a 5 dias úteis para produção antes do envio. Contagem do prazo: * O prazo de produção e envio começa a ser contabilizado a partir da confirmação do pagamento pela plataforma ou instituição financeira. Envio e entrega: * Após o envio, o prazo de entrega dependerá somente da TRANSPORTADORA ou dos CORREIOS, conforme o endereço do cliente. O código de rastreio será enviado assim que o pedido for despachado. *** Atenção: *** * Pedidos com mais de um produto serão enviados juntos, considerando o que tiver maior prazo de produção. * Certifique-se de que os dados de entrega estejam corretos para evitar atrasos e erros! Nosso compromisso é garantir que cada pedido chegue com segurança, cuidado e dentro dos prazos combinados. Política de Trocas e Devoluções * Na DKoração, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência justa e transparente em todos os pedidos. *** 1. Devoluções por arrependimento ou desistência *** * Conforme o CDC, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas pela internet. * O produto deve estar sem uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal. * O frete de devolução nesse caso de arrependimento será de RESPONSABILIDADE DO CLIENTE. Pois o produto foi enviado corretamente pela loja. * Após o recebimento e análise das condições do produto, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado. *** 2. Devoluções por produto com defeito ou dano no transporte *** Se o produto apresentar defeito visível, dano no transporte ou erro no envio, o cliente deverá entrar em contato após o recebimento do produto. * Nesses casos, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade da loja. *O cliente deve enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema para agilizar o processo de análise da devolução. * Após o recebimento e confirmação do dano ou erro, será feita a substituição por outro produto igual ou, caso não haja disponibilidade, o reembolso integral do valor pago pelo comprador. *** 3. Trocas por outro produto *** * Trocas solicitadas por motivos não relacionados a defeito (como escolha incorreta de modelo, cor ou tamanho) podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. * O produto deve estar sem uso e na embalagem original. * O frete de envio e reenvio será de RESPONSABILIDADE DO CLIENTE. *** 4. Condições gerais *** * Produtos personalizados ou feitos sob encomenda NÃO PODERÃO SER DEVOLVIDOS ou trocados em caso de arrependimento, exceto em casos de defeito ou erro no envio. * A análise dos produtos devolvidos pode levar até 5 dias úteis após o recebimento. * O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original, após a aprovação da devolução. *** Métodos de pagamento *** Os pagamentos podem ser feitos através do pix e cartões de crédito, com parcelamento em até 12 vezes. *** Política de Cancelamento de Pedidos *** Para garantir um bom fluxo de pedidos e disponibilidade dos produtos, estabelecemos as seguintes regras para cancelamento: *** 1. Pedidos não pagos *** * Caso o pagamento não seja confirmado em até 48 horas após a finalização da compra, o pedido será cancelado automaticamente pela loja. * Após esse prazo, os produtos retornarão ao estoque da loja e poderão ser adquiridos por outros clientes. *** 2. Cancelamento antes da postagem *** Se o cliente desejar cancelar um pedido já pago, mas antes do envio, deverá entrar em contato com a loja o mais rápido possível. O cancelamento será analisado e, caso aprovado, o valor será reembolsado integralmente conforme o método de pagamento utilizado. * 3. Cancelamento após o envio Após o envio do produto, NÃO SERÁ POSSÍVEL CANCELAR O PEDIDO. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução após o recebimento do produto, conforme as regras descritas na Política de Trocas e Devoluções. * Observação: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser cancelados após o início da produção, já que são confeccionados especialmente para o cliente, contendo nomes e/ou dados pessoais. * Agradecemos por escolher a DKoração para fazer parte do seu lar! Cada pedido é preparado com muito carinho e atenção aos detalhes, para que você receba não apenas um produto, mas um pedacinho da nossa dedicação. Seu apoio é o que nos motiva a continuar criando, inspirando e levando beleza para dentro de cada casa. Seja bem-vindo(a) à nossa comunidade, e volte sempre que quiser transformar o seu espaço com amor e estilo! Com carinho, DKoração.