Brunella Candles

Políticas da loja

**Prazos de Produção e Entrega** Nossas velas aromáticas são feitas com muito carinho e dedicação, por isso o prazo de produção pode variar entre 5 a 15 dias úteis. O envio será feito logo após a conclusão do seu pedido, com um prazo de entrega que pode variar conforme sua localização e a modalidade de frete escolhida. Trabalhamos para que sua experiência seja a mais rápida e eficiente possível! Política de Personalização Adoramos criar velas únicas! Caso você deseje personalizar sua vela com uma fragrância exclusiva ou uma combinação especial de pedras místicas, basta nos informar no momento da compra. Nosso time irá trabalhar para transformar sua ideia em realidade, mas lembre-se: pedidos personalizados podem ter um prazo adicional de até 5 dias úteis. Reservas e Desistências Se você realizou um pedido e mudou de ideia, basta entrar em contato conosco dentro de 24 horas para solicitar a desistência. Pedidos personalizados ou produtos em processo de produção não podem ser cancelados, mas faremos o possível para atender sua solicitação de forma flexível. Trocas e Devoluções Nossa prioridade é sua satisfação! Caso não tenha gostado do produto ou ele tenha apresentado algum defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. O produto deve estar em perfeitas condições e com a embalagem original. O custo do frete para devoluções fica por conta do cliente, a menos que haja defeito de fabricação. Prazo para Concretização (Pagamento) do Pedido Para garantir a produção da sua vela, o pagamento deve ser feito até 2 dias úteis após a confirmação do pedido. Caso não recebamos o pagamento nesse período, o pedido será automaticamente cancelado. Prazo de Resposta e Atualização dos Pedidos Nosso time estará à disposição para responder a todas as suas dúvidas em até 48 horas úteis. Além disso, manteremos você informado(a) sobre o andamento do seu pedido, desde a produção até o envio. Tipos e Prazos de Frete Oferecemos diversas opções de frete para que você escolha a que melhor atende às suas necessidades. O prazo de entrega varia de 3 a 15 dias úteis, dependendo da sua localização e da modalidade escolhida. Consulte as opções no momento do checkout. Meios de Pagamento Aceitamos as formas de pagamento mais seguras e práticas, como cartões de crédito, débito, boleto bancário e pix. Escolha a que for mais conveniente para você! Valor Adicional para Presente Quer surpreender alguém? Oferecemos a opção de embalagem para presente por um valor adicional de R$ 5,00, deixando o presente ainda mais especial. Basta selecionar a opção no momento da compra. Garantia e Outros Esclarecimentos Todas as nossas velas são fabricadas com materiais de alta qualidade, garantindo o melhor desempenho. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, garantimos 7 dias para a troca. Se tiver qualquer outra dúvida ou necessidade de esclarecimento, não hesite em nos contatar. Estamos sempre prontos para ajudar! Seja bem-vindo à nossa loja e aproveite a experiência única de nossas velas aromáticas!