Políticas da loja
Política de Personalização de Produtos Imagens, Trocas, Devoluções e Reembolso Personalização.
Personalização: Podemos acrescentar ou mudar frases se ela for igual para todas os produtos.
Nomes de pessoas ou frase individual para cada produto é cobrado uma a taxa a parte.
Não produzimos nossos produtos, com todo tipo de imagem consulte antes pelo chat.
Todas as políticas, seja da loja ou as descritas neste termo, não sobrepõem a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor.
Converse antes da compra conosco, para tirar dúvidas de todos os detalhes referente envio, produção e personalizações.
SOBRE QUAIS CIRCUNSTÂNCIAS SERÁ REALIZADA A DEVOLUÇÃO E/OU REEMBOLSO?
NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, DESISTÊNCIA OU INSATISFAÇÃO QUANDO:
1) PRODUTO PERSONALIZADO QUE FOI PRODUZIDO SOB ENCOMENDA, ELE NÃO SERVE PARA OUTRA PESSOA, A PRODUÇÃO FOI FEITA PORQUE VOCÊ FEZ O PEDIDO E EFETUOU A COMPRA.
2) ATRASO NA ENTREGA DO PRODUTO QUE FOI POSTADO NO TEMPO HÁBIL DE PRODUÇÃO PREVISTA PARA O PRODUTO, POREM A EMPRESA TERCEIRIZADA DE LOGÍSTICA DE ENTREGAS, NÃO COMPRE COM SIMULAÇÃO DE ENTREGA QUE FOI FEITA AO COMPRAR. E NÃO PODE ESPERAR MAIS.
A solicitação de reembolso ou devolução, deve ser iniciada de acordo com os seguintes prazos:
Prazo - Motivo - Observações
Até 7 dias corridos (a contar da entrega do produto) MOTIVO -Se o comprador se arrependeu Não pode esperar mais, Exceto para produtos digitais ou produtos personalizados.
Até 30 dias corridos (a partir da entrega do produto) Se o produto for diferente, incompleto ou defeituoso Exceto produtos digitais.
Até 150 dias corridos (a partir da confirmação de pagamento do pedido) Se não houve envio do produto, não foi postado na transportadora Exceto produtos digitais.
O QUE O COMPRADOR PRECISA FAZER PARA SOLICITAR O REEMBOLSO, TROCA OU DEVOLUÇÃO
Deverá contatar o vendedor, observando a data máxima da postagem e de acordo com os prazos citados acima, para registrar a sua solicitação através do campo de mensagens do pedido.
Caso não haja solução pela loja em até 48 horas, o comprador deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe de mediação prestará todo o suporte necessário ao comprador e ao vendedor para que o impasse seja resolvido rapidamente de acordo com as políticas acima citadas.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
O prazo para devolução estará de acordo com os itens mencionados acima nesta política.
Em caso de devolução, o reembolso somente será efetivado mediante confirmação de devolução do produto para o endereço do vendedor conforme registrado no pedido dentro da plataforma Elo7 ou no endereço do remetente indicado no envio. O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido.
Exceções a respeito do prazo e da forma de devolução, podem ser negociadas diretamente com o vendedor ou analisadas pontualmente pela nossa central de atendimento.
CONDIÇÕES PARA APLICAÇÃO DESTA POLÍTICA
A reclamação/solicitação deve ser realizada considerando os prazos citados acima (respeitando os produtos/situações que por exceção não estão cobertos por essa política);
O produto precisa ter sido adquirido através de compra concretizada dentro da plataforma Elo7, com pagamento através dos meios disponibilizados pela plataforma; O comprador precisa ter buscado contato/solução junto ao vendedor através do campo de mensagens do pedido;
O(s) produto(s) não poderá ter sido retirado ou entregue pessoalmente;
O(s) produto(s) não pode(m) ter sido danificado(s), reparado(s) ou modificado(s) pelo comprador;
Não estão cobertos por essa política produtos proibidos pelos Termos e Condições de uso do site ou proibidos por lei.
COMO É RECEBIDO O REEMBOLSO
Forma de pagamento Procedimento Prazos
Pagamento por cartão de crédito reembolsado pelo vendedor ou pelo Elo7 (em caso de mediação) O vendedor ou o Elo7, solicitará à MOIP o reembolso do pedido através da administradora do cartão* O estorno ocorrerá na fatura atual ou na seguinte, prazo padrão das administradoras de cartões
Pagamento por boleto bancário reembolsado pelo vendedor O comprador deverá passar os dados bancários de sua titularidade ao vendedor, para que este possa finalizar o reembolso do valor para sua conta bancária.* O valor estará disponível na conta bancária do comprador de 2 a 5 dias úteis.
Pagamento por boleto bancário reembolsado pelo Elo7 (em caso de mediação) Após a mediação, nossa equipe lhe orientará como criar um cadastro na MOIP. Após criar esse cadastro, o valor será creditado na conta MOIP e a partir disso o comprador poderá realizar transferência do valor para sua conta bancária.* O valor estará disponível na conta MOIP do comprador de 5 a 7 dias úteis.
*MOIP é a empresa processadora de pagamentos das compras/vendas realizadas na plataforma Elo7, para mais informações sobre, acesse a nossa Política de Pagamentos.
NOTA IMPORTANTE NÃO É AUTOMÁTICO VOCÊ PRECISA FAZER MANUALMENTE TODO O PROCESSO.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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SobrePolíticas da loja
Política de Personalização de Produtos Imagens, Trocas, Devoluções e Reembolso Personalização. Personalização: Podemos acrescentar ou mudar frases se ela for igual para todas os produtos. Nomes de pessoas ou frase individual para cada produto é cobrado uma a taxa a parte. Não produzimos nossos produtos, com todo tipo de imagem consulte antes pelo chat. Todas as políticas, seja da loja ou as descritas neste termo, não sobrepõem a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor. Converse antes da compra conosco, para tirar dúvidas de todos os detalhes referente envio, produção e personalizações. SOBRE QUAIS CIRCUNSTÂNCIAS SERÁ REALIZADA A DEVOLUÇÃO E/OU REEMBOLSO? NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, DESISTÊNCIA OU INSATISFAÇÃO QUANDO: 1) PRODUTO PERSONALIZADO QUE FOI PRODUZIDO SOB ENCOMENDA, ELE NÃO SERVE PARA OUTRA PESSOA, A PRODUÇÃO FOI FEITA PORQUE VOCÊ FEZ O PEDIDO E EFETUOU A COMPRA. 2) ATRASO NA ENTREGA DO PRODUTO QUE FOI POSTADO NO TEMPO HÁBIL DE PRODUÇÃO PREVISTA PARA O PRODUTO, POREM A EMPRESA TERCEIRIZADA DE LOGÍSTICA DE ENTREGAS, NÃO COMPRE COM SIMULAÇÃO DE ENTREGA QUE FOI FEITA AO COMPRAR. E NÃO PODE ESPERAR MAIS. A solicitação de reembolso ou devolução, deve ser iniciada de acordo com os seguintes prazos: Prazo - Motivo - Observações Até 7 dias corridos (a contar da entrega do produto) MOTIVO -Se o comprador se arrependeu Não pode esperar mais, Exceto para produtos digitais ou produtos personalizados. Até 30 dias corridos (a partir da entrega do produto) Se o produto for diferente, incompleto ou defeituoso Exceto produtos digitais. Até 150 dias corridos (a partir da confirmação de pagamento do pedido) Se não houve envio do produto, não foi postado na transportadora Exceto produtos digitais. O QUE O COMPRADOR PRECISA FAZER PARA SOLICITAR O REEMBOLSO, TROCA OU DEVOLUÇÃO Deverá contatar o vendedor, observando a data máxima da postagem e de acordo com os prazos citados acima, para registrar a sua solicitação através do campo de mensagens do pedido. Caso não haja solução pela loja em até 48 horas, o comprador deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe de mediação prestará todo o suporte necessário ao comprador e ao vendedor para que o impasse seja resolvido rapidamente de acordo com as políticas acima citadas. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO O prazo para devolução estará de acordo com os itens mencionados acima nesta política. Em caso de devolução, o reembolso somente será efetivado mediante confirmação de devolução do produto para o endereço do vendedor conforme registrado no pedido dentro da plataforma Elo7 ou no endereço do remetente indicado no envio. O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido. Exceções a respeito do prazo e da forma de devolução, podem ser negociadas diretamente com o vendedor ou analisadas pontualmente pela nossa central de atendimento. CONDIÇÕES PARA APLICAÇÃO DESTA POLÍTICA A reclamação/solicitação deve ser realizada considerando os prazos citados acima (respeitando os produtos/situações que por exceção não estão cobertos por essa política); O produto precisa ter sido adquirido através de compra concretizada dentro da plataforma Elo7, com pagamento através dos meios disponibilizados pela plataforma; O comprador precisa ter buscado contato/solução junto ao vendedor através do campo de mensagens do pedido; O(s) produto(s) não poderá ter sido retirado ou entregue pessoalmente; O(s) produto(s) não pode(m) ter sido danificado(s), reparado(s) ou modificado(s) pelo comprador; Não estão cobertos por essa política produtos proibidos pelos Termos e Condições de uso do site ou proibidos por lei. COMO É RECEBIDO O REEMBOLSO Forma de pagamento Procedimento Prazos Pagamento por cartão de crédito reembolsado pelo vendedor ou pelo Elo7 (em caso de mediação) O vendedor ou o Elo7, solicitará à MOIP o reembolso do pedido através da administradora do cartão* O estorno ocorrerá na fatura atual ou na seguinte, prazo padrão das administradoras de cartões Pagamento por boleto bancário reembolsado pelo vendedor O comprador deverá passar os dados bancários de sua titularidade ao vendedor, para que este possa finalizar o reembolso do valor para sua conta bancária.* O valor estará disponível na conta bancária do comprador de 2 a 5 dias úteis. Pagamento por boleto bancário reembolsado pelo Elo7 (em caso de mediação) Após a mediação, nossa equipe lhe orientará como criar um cadastro na MOIP. Após criar esse cadastro, o valor será creditado na conta MOIP e a partir disso o comprador poderá realizar transferência do valor para sua conta bancária.* O valor estará disponível na conta MOIP do comprador de 5 a 7 dias úteis. *MOIP é a empresa processadora de pagamentos das compras/vendas realizadas na plataforma Elo7, para mais informações sobre, acesse a nossa Política de Pagamentos. NOTA IMPORTANTE NÃO É AUTOMÁTICO VOCÊ PRECISA FAZER MANUALMENTE TODO O PROCESSO.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução