1) PRAZOS: - O prazo de produção informado em cada produto será contado a partir da confirmação de pagamento. Se o/a cliente solicitar alterações no produto o prazo passa a valer após aprovação; - O prazo de produção específico de cada peça estará sempre na descrição de cada produto; - Em casos de artes personalizadas, o prazo de produção da arte é de 3 dias úteis, acrescidos ao prazo de produção informado em cada produto; - Assim que a produção da peça for finalizada, o produto será postado nos Correios entre 02 e 03 dias úteis e, então, passa a contar o prazo de entrega determinado pelos Correios no momento do fechamento da compra; - Pedidos em aberto serão cancelados em 48 horas, caso não haja a confirmação de pagamento; 2) FRETE: - O frete é calculado automaticamente no momento da compra; - O envio é realizado pelos Correios e você pode optar pela forma mais conveniente no momento da compra; - Caso seja necessário reenviar o produto (em função de endereço incorreto ou da não retirada do produto, após as três tentativas dos Correios), o frete será cobrado novamente; 3) PRODUÇÃO DAS PEÇAS: - Todas as peças podem ser personalizadas: entre em contato caso queira pedir uma nova arte, verificar a disponibilidade de outras frases e temas ou, ainda, alterar cores, pontos, tecido, etc.; - Em função dos produtos serem 100% artesanais, é possível que hajam pequenas variações nos formatos e tonalidades de cada peça - ainda que a arte seja a mesma. Como o trabalho é manual, sempre haverá variações entre a arte enviada para aprovação e o bordado finalizado; - Todas as peças são produzidas com linhas próprias para bordado e tecido 100% algodão; - As aquarelas são feitas em algodão cru, não sendo possível alterar o tipo de tecido neste caso; - O avesso de cada peça é fechado com tecido 100% algodão ou feltro. O tecido do verso não é personalizável; - Para pendurar o bastidor, utilizamos fita de cetim bege ou branca em todas as peças; - No caso de bordados feitos sobre aquarela, é importante ressaltar que os tecidos são aquarelados à mão. Portanto, sempre irão existir variações de tonalidade e de padrão da aquarela feita em cada tecido e tais variações NÃO serão consideradas defeitos de fabricação; - A visualização das cores varia de acordo com as configurações de cada monitor - portanto, poderão haver variações de tonalidade entre o produto real e a imagem do produto na loja virtual; - Cada arte personalizada poderá ter ATÉ duas alterações gratuitas (prazo de 02 dias úteis cada, acrescidos ao prazo de produção informado em cada produto). Alterações excedentes, serão cobradas à parte - o valor será informado no momento em que a alteração for solicitada; - A arte personalizada, bem como suas alterações, quando for o caso, deverão ser aprovadas pelo/a cliente no prazo de até 24h - estando o/a cliente ciente de que o não cumprimento irá ocasionar atraso na produção e envio da peça; - A falta de resposta por tempo superior a 96h será considerada desistência e será devolvido apenas 50% do valor do produto + frete ou a confecção será retomada com novo prazo de produção e entrega; - Após o início da produção, NÃO serão efetuadas alterações na arte, sob nenhuma hipótese; - Caso haja desistência do produto após o envio da 1ª versão da arte personalizada para aprovação, será devolvido apenas 50% do valor da peça + frete; - Caso haja desistência do produto após o envio da 2ª versão da arte ou início da produção, será devolvido, apenas, o valor pago pelo frete do produto; - Quaisquer alterações serão combinadas com o/a cliente via chat e o prazo de produção começa a contar a partir da aprovação final. 4) TROCAS E DEVOLUÇÕES: - Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda, portanto não realizamos trocas de produtos; - Os bastidores utilizados são de madeira, feitos artesanalmente. Portanto, apenas haverá troca por defeito nos seguintes casos: a) bastidor chegou quebrado; b) tecido chegou rasgado; c) peça chegou com pontos soltos; d) tecido chegou manchado; - Todos os produtos são fotografados profissionalmente, em diferentes ângulos, antes de serem enviados. Dessa forma, para as situações de defeito supracitadas, o/a comprador/a deverá comprovar que o produto chegou avariado; - Conforme Direito de Arrependimento, previsto no CDC, o/a cliente tem até 7 dias corridos após recebimento do produto para solicitar a devolução do produto e o reembolso, EXCETO para produtos personalizados, que não possam ser revendidos; - Em caso de devolução, solicitaremos o estorno apenas após o recebimento do produto e apenas se não houver sinal de uso ou avarias; - O frete para a devolução no caso de arrependimento ou desistência é de responsabilidade do cliente; - O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento efetuada.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução