Bigode Pratas

Políticas da loja

Pode devolver produto personalizado? Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados. Produtos Personalizados que são o caso de alianças fabricada sob medidas e alianças com gravação não há troca, contudo é possível fazer ajustes nos modelos em até dois números a mais. Em caso de duvida sobre as medida use nosso guia de medidas disponível aqui em nosso site, caso a duvida persista entre em contato com nossa equipe de atendimento. O serviço de ajuste pode ser feito em até 15 dias, a contar da data de recebimento do produto, para anéis de noivado e alianças simples*, em até duas numerações (aumentar). *alianças simples: sem pedras, sem estampa, sem frisos, sem desenhos, não côncavas, sem diferentes cores de ouro, sem apliques banhados a ouro e sem trançados. Aparadores e alianças trabalhadas e/ou com pedras, via de regra, não permitem ajuste, sendo necessário refazer a joia para obter uma nova medida. Nesses casos, será cobrado preço de custo da nova fabricação. O custo do frete (ida e volta) é sempre por conta do cliente. ATENÇÃO: Bigode Pratas é uma joalheria que trabalha apenas com joias feitas sob encomenda, por isso, não conseguimos efetuar trocas convencionais (substituição de um produto por outro). Pedimos que compreendam que fazer o serviço de ajuste como cortesia inviabilizaria a manutenção de nossos prazos, nossos excelentes preços e de nossa ampla variedade de modelos. Troca por DEFEITO: Confiamos em nossos produtos. Nós garantimos tudo que vendemos e asseguramos que nosso produto estará livre de quaisquer defeitos de fabricação no momento da entrega. Se, no prazo de 7 (SETE) dias corridos, você encontrar algum defeito em sua joia, você pode enviá-la para nós. Caso nossos profissionais, após inspeção, concluam que o problema seja devido a defeitos estruturais e de fabricação, vamos trocar ou reparar o produto, sem nenhum custo para você. A Bigode Pratas trabalha apenas com materiais da melhor qualidade e todas nossas joias são feitas para durar gerações. No entanto, variáveis que fogem do controle da Duarte Joias, como acidentes, perdas e, principalmente, o mau uso podem comprometer a vida de nossas joias. Dessa maneira, não aceitamos trocas e não cobrimos danos causados por esses fatores. Se nossa análise concluir que o problema apresentado por sua joia é devido a alguma dessas variáveis, vamos repará-la, mas isso incorrerá custos. Em caso de comprovado defeito de fabricação trocamos o produto ou faremos a devolução do valor pago ao mesmo, esta transação só será aceita mediante contato do cliente com a loja em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Você deve encaminhar um e-mail para nosso endereço eletrônico: [email protected], com fotos e um breve relato do suposto defeito e também encaminhar o produto em sua embalagem original com todos acessórios para nossa sede em São Paulo. Após análise da situação e comprovado o defeito, caso não seja possível fazer a substituição do produto, nós faremos a restituição do valor pago ao produto no momento da compra. A troca é efetuada pela mesma peça. Não trocamos peças fora da garantia, ajustadas por outras lojas e/ou por outro modelo. Protocolo de Devolução Não há devolução para Produtos personalizados (Nome, data e frases). Todas as compras realizadas no ambiente da internet, podem ser devolvidos dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, atendendo às seguintes regras: 1 ? O Produto deve retornar em sua embalagem original; 2 ? O Produto não pode apresentar sinais de uso; Importante: Custos de frete para troca ou devolução ficam por conta do cliente nestes casos. Em qualquer um dos casos (troca ou devolução), a Duarte Pratas não aceitará caso haja violação ou descumprimento do regulamento acima. Acessórios A Bigode utiliza Os produtos são fabricados em prata 925, utilizando técnicas apuradas de polimento e acabamento. Oferecemos manutenção por tempo indeterminado, mediante pagamento de taxa para custear os valores dos fretes de envio e reenvio do produto e eventuais custos e reparo e/ou fabricação de uma nova peça. Defeito no produto As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site da Duarte Joias apresente defeito de fabricação, e acionado no prazo máximo de 90 dias (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação o mal uso do produto ou desgaste natural dele.