Ateliê Vanessa Acessórios

Políticas da loja

Pensando em você e na nossa parceria, criamos esta política de trocas e devoluções para produtos personalizados do Ateliê Vanessa Ribas, garantindo seus direitos e os nossos. Considerações Gerais: Produtos personalizados são criados sob encomenda e de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente (design, texto, dimensões, materiais, etc.). Devido à sua natureza única e customizada, a possibilidade de troca ou devolução é limitada, conforme detalhado nesta política. É fundamental que o cliente revise cuidadosamente a arte final, as especificações do produto e as informações de entrega antes de confirmar o pedido. A aprovação final do design é de responsabilidade do cliente. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e outras leis aplicáveis. *Condições para Troca ou Devolução: Aceitaremos trocas ou devoluções somente nos seguintes casos: Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeitos de fabricação que o tornem impróprio ou inadequado para o uso a que se destina, ou que lhe diminuam o valor. Isso inclui, mas não se limita a: Impressão com falhas significativas, como borrões, manchas ou cores que não correspondem à prova aprovada. É importante ressaltar que variações sutis de tonalidade podem ocorrer e são consideradas normais devido às diferenças nas configurações de visualização em dispositivos como celulares e computadores, bem como nas tintas utilizadas no processo de impressão. Cortes ou acabamentos incorretos que comprometam a funcionalidade ou estética do produto. Materiais danificados antes da entrega. Erro na Personalização por Parte da Loja: Caso o produto final entregue não corresponda à prova digital aprovada pelo cliente em termos de design, texto, cores (dentro das limitações de reprodução digital e impressão), dimensões ou materiais especificados no pedido. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução: Comunicação: O cliente deverá comunicar sua intenção de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, através do nosso canal de atendimento, email ou telefone. Informações Necessárias: Na comunicação, o cliente deverá informar: Número do pedido. Descrição detalhada do problema ou defeito. Fotos e/ou vídeos que evidenciem claramente o defeito ou erro. Análise: Após o recebimento da solicitação e das evidências, nossa equipe técnica realizará uma análise para verificar a procedência da reclamação. Retorno do Produto: Caso a troca ou devolução seja aprovada, forneceremos as instruções para o retorno do produto, que deverá ser enviado em sua embalagem original (se possível) e sem sinais de uso indevido ou danos adicionais causados pelo cliente. Opções de Resolução: Troca: Em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da loja, o produto será substituído por um novo, idêntico ao solicitado originalmente, sem custos adicionais para o cliente. O prazo para produção e envio do novo produto será informado ao cliente. Devolução (Reembolso): Caso a troca não seja possível ou seja de interesse do cliente, o valor pago pelo produto será reembolsado integralmente, utilizando o mesmo método de pagamento original, após o recebimento e análise do produto devolvido. *Exclusões de Troca ou Devolução: Não aceitaremos trocas ou devoluções nos seguintes casos: Arrependimento ou Desistência: Por se tratar de produtos personalizados, produzidos sob encomenda, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência após a confirmação do pedido e início da produção. Erros de Digitação ou Design Fornecidos pelo Cliente: Não nos responsabilizamos por erros de digitação, ortografia, gramática, informações incorretas ou falhas no design fornecido e aprovado pelo cliente. É responsabilidade do cliente revisar cuidadosamente todos os detalhes antes da aprovação final. Variações de Cor: Pequenas variações de cor entre a visualização digital (monitor, tela do celular) e o produto impresso são consideradas normais devido às diferenças nos processos de calibração de cores e substratos de impressão. Não serão aceitas trocas ou devoluções por pequenas variações de cor que estejam dentro dos padrões aceitáveis da indústria gráfica. Danos Causados por Mau Uso ou Manuseio Inadequado: Não nos responsabilizamos por danos causados ao produto após a entrega, decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, acidentes ou qualquer outra situação não relacionada a defeitos de fabricação ou erros de personalização por nossa parte. Produtos com Sinais de Uso: Produtos devolvidos com sinais de uso, danos ou alterações que não foram causados por defeito de fabricação ou erro nosso não serão aceitos para troca ou devolução. ***** Fique a vontade para tirar suas dúvidas, é só nos chamar no chat. Nós fazemos parceria com gráficas parceiras para ampliar nossa capacidade e oferecer um leque maior de produtos e serviços, sempre presando a qualidade.