Ateliê Mell

Políticas da loja

POLÍTICAS DO ATELIÊ MELL Aqui tudo é feito com muito carinho e atenção aos detalhes. Nossa missão é deixar todos satisfeitos, por isso desenvolvemos nossas políticas pensando no melhor para entregar os produtos que vão deixar seu ambiente com a sua cara. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- //PRODUÇÃO // Como tudo é feito com cuidado, a produção vai depender da quantidade de produtos que você precisa. E já que cada produto tem sua própria identidade, o tempo de confecção pode variar. Para saber mais sobre cada peça, tudo que precisa fazer é ler as informações que disponibilizamos nas suas especificações, lá você encontra prazos e detalhes da produção. Alguns produtos são de pronta entrega, estes não podem ser personalizados, mas tem um prazo de postagem de três dias úteis (mais o prazo de entrega dos correios). Por serem artesanais, cada peça é única, e é comum resultarem em possíveis variações, como nas cores e na estampa, por exemplo. //PERSONALIZAÇÃO// Para quem gosta de dar um toque pessoal, alguns produtos podem ser personalizados. As mudanças podem influenciar no prazo e no valor do produto, já que o material pode ser diferente. Você só precisa nos contatar mandando uma mensagem através do próprio chat (botão "Contatar Vendedor") do Elo 7. Respondemos em até 48 horas. Peça seu orçamento e respondemos em até 2 dias úteis. //PAGAMENTO// Temos duas formas de pagamento: Cartão de Crédito (PayPal ou Moip) e Boleto Bancário (com confirmação em até 3 dias úteis). Todo pedido que for realizado sem confirmação de pagamento em até 4 dias úteis será cancelado. Você pode voltar com seu pedido a qualquer momento. //ENVIO E FRETE// Todos os produtos são enviados através dos Correios. Você pode escolher entre o PAC (mais econômico, mas leva mais dias para entrega) ou SEDEX (mais caro, mas com entrega rápida). O prazo e o valor do frete são compromissos dos Correios, por isso não nos responsabilizamos por atrasos. Se necessário, entramos em contato com os Correios para tentar resolver qualquer problema. Em datas comemorativas, é normal ocorrer pequenos atrasos por parte dos Correios, por isso é uma boa pedida fazer suas encomendas com antecedência. Cada cliente tem um cadastro próprio e deve ser feito com atenção, por isso o preenchimento incorreto dos dados resulta no reenvio por conta do próprio comprador. //TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO// Todos os motivos para trocas e devoluções devem ser especificados. O contato pode ser feito previamente através do chat (botão "Contatar Vendedor"). É sempre importante seguir as instruções descritas nas embalagens e etiquetas do produto. Para comunicar um defeito, o consumidor tem até 30 dias após o recebimento da mercadoria. Além deste prazo, não somos responsáveis por receber ou trocar o produto. O que constitui um defeito de fabricação são coisas como furos ou defeitos na costura. Para trocas e devoluções, só aceitamos produtos com etiqueta fixada e que não foram lavados, não foram usados e não possuem qualquer odor. Fora destas condições, não será aceita a peça de volta. Em caso de arrependimento, desistência ou insatisfação, o prazo para devolução do produto é de até sete dias após o recebimento do mesmo. Não será aceita troca ou devolução depois do prazo. Produtos que estão em promoção e-ou personalizados não possuem troca. Depois de entrar em contato conosco e preencher os critérios para aprovação, uma autorização de postagem é enviada para seu e-mail, com validade de 5 dias úteis. Com o produto embalado corretamente, efetue a postagem nos Correios. O custo de frete de envio de volta para nós é responsabilidade da loja, mas o retorno para o cliente é de responsabilidade do mesmo. O prazo de cancelamento é de 24 horas após a confirmação de pedido, apenas neste período não será cobrada a taxa de cancelamento. Caso contrário, haverá cobrança de 50% do valor do produto.