Ateliê Lívia Personalizados

Políticas da loja

Política da Loja Ateliê Lívia Personalizados Seja muito bem-vindo(a) ao Ateliê Lívia Personalizados! Trabalhamos com papelaria personalizada e canecas feitas com carinho para tornar sua comemoração ainda mais especial. Antes de finalizar sua compra, pedimos a gentileza de ler atentamente as informações abaixo. Atendimento Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira das 09:00 às 17:00 Mensagens enviadas fora desse horário, aos domingos ou feriados serão respondidas no próximo dia útil. Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis. Prazo de Produção O prazo de produção pode variar de acordo com o produto e a quantidade do pedido. Prazo médio de produção: 5 a 10 dias úteis Pedidos maiores podem ter prazo estendido, sempre respeitando a data da festa informada pelo cliente. A produção é iniciada somente após a confirmação do pagamento. Produção realizada de segunda a sexta-feira. Personalização dos Produtos Após realizar o pedido, envie as seguintes informações: Nome do aniversariante Idade Data da festa (apenas para organização do envio) Produzimos os itens conforme a arte apresentada no anúncio, alterando apenas nome e idade. Para temas já disponíveis na loja não enviamos arte para aprovação. Caso seja um tema novo, a arte poderá ser enviada para aprovação antes da produção. Não disponibilizamos arquivos digitais, pois a compra refere-se ao produto físico. Pagamento Após realizar o pedido na plataforma, é necessário efetuar o pagamento para que o pedido seja confirmado. Pedidos não pagos poderão ser cancelados automaticamente pelo sistema. Envio e Entrega O envio é realizado pelos Correios. Recomendamos verificar o prazo de entrega no momento da compra e escolher a modalidade mais adequada (PAC ou Sedex). A loja não se responsabiliza por: atrasos dos Correios endereço ou CEP preenchidos incorretamente Caso o pedido retorne por erro de endereço ou ausência do destinatário, será necessário pagar novo frete para reenvio. Trocas Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas quando o pedido é produzido corretamente. Trocas serão realizadas apenas em caso de erro de produção da loja. Cancelamentos Cancelamentos podem ser solicitados nas seguintes condições: Antes do início da produção ? reembolso de 100% Caso a arte já tenha sido criada ? reembolso de 80% Caso a produção já tenha sido concluída ? reembolso de 40% Após o envio do pedido não será possível realizar cancelamento. Conferência do Pedido Assim que receber seu pedido, pedimos que confira os itens. Eventuais problemas devem ser comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento. Atrasos dos Correios Embora não tenhamos controle sobre os prazos dos Correios, oferecemos suporte completo ao cliente, acompanhando o rastreamento e abrindo reclamação quando necessário. Informações Importantes Não trabalhamos com pedidos urgentes. Recomendamos realizar o pedido com antecedência da data da festa. Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com as políticas da loja. Atenciosamente, Ateliê Lívia Personalizados