Ateliê Doce Topo

Políticas da loja

Bem vindos ao nosso ateliê! ---------------- Atenção leia todo o texto por favor -------------------- Horário de atendimento - segunda a sexta 08:00 ás 18:00 e sábados das 08:00 às 12h Ao realizar a compra e pagamento o cliente está aceitando todas as regras impostas nesse texto, não podendo questionar após a compra. Antes de concluir sua compra, tire todas as suas dúvidas. Estamos a disposição para respondê-los. Prazos de produção: -Os prazos de produção variam conforme o produto, tamanho da encomenda e o prazo de produção é de 05 a 10 dias úteis (depende do tamanho do pedido e data das festas/ sempre informar a data da festa). -Podemos ultrapassar o prazo de produção descrito na loja no ato da compra, mas garantimos a postagem em tempo hábil para festa. Sobre as arte: Ao efetuar o pedido informar os seguintes dados para personalização: 1) Nome do aniversariante 2) Idade do aniversariante 3) Data da festa (a data será apenas para nos programarmos para o envio e não será colocado no produto) -Arte: produzimos os itens conforme a arte divulgada no anúncio, mudando apenas o nome e idade. não enviamos a arte do anúncio para prévia aprovação Só enviamos a arte no caso de temas que ainda não temos cadastrados no site. nesse caso, verificar o prazo para a produção da arte com o vendedor) Não disponibilizamos as artes de nossos produtos, pois é efetuado a compra do produto, e não o arquivo digital. (exceto o convite digital) Envio de produtos: Fique atento ao prazo de entrega dos correios e caso seja necessário escolha a entrega via sedex para que chegue mais rápido. Não nos responsabilizamos por erros de preenchimento do CEP e endereço, atraso dos correios na hora de entregar sua encomenda. No entanto, daremos todo suporte com acompanhamento e abertura de reclamação. Caso o produto retorne para a loja, será cobrado nova taxa de frete, se não houver interesse em pagamento do novo frete será descartado. Não fazemos restituições do valor pago nos casos citados acima salvo exceção de erro da loja. Nosso tempo de respostas é de no máximo 24 horas. A produção do produto só se inicia após o pagamento ser autorizado / compensado. Orçamentos, pedidos e mensagens enviadas aos domingos e feriados serão respondidos no dia útil subsequente. Trocas - caso o produto seja confeccionado de forma correta e entregue ao cliente, não realizamos trocas por se tratar de um produto personalizado. (trocamos caso haja algum erro da loja) Cancelamentos e devoluções - após realizar a compra o cliente pode solicitar o cancelamento, caso não tenha ocorrido nenhum processo de fabricação - arte - produção e envio fazemos a devolução de 100% dos valores pagos. Caso a arte tenha sido feita, devolvemos 80% dos valores pagos (pois gerou um trabalho) Caso a produção tenha sido concluída e o pedido não enviado devolvemos 40% dos valores pagos ( pois foi gasto trabalhos e materiais) caso a encomenda tenha sido enviada, não fazemos devoluções (exceto por algum erro da loja) Assim que receber a encomenda favor confirmar as quantidades do pedido, serão aceitas reclamações com até 7 dias corridos de recebimento. Não devolvemos o dinheiro quando o cliente não informar a data da festa ou demora no envio dos dados ou aprovação de arte e o pedido seja enviado e chegue depois da festa - pois a loja está isenta de culpa pois cumpriu todos os prazos. Ao realizar a compra e pagamento o cliente está aceitando todas as regras impostas nesse texto, não podendo questionar após a compra Com carinho, Ateliê Doce Topo.