Ateliê Capim na Lua Costura Criativa

Políticas da loja

?? Política da Loja Prezamos pela transparência, respeito e carinho em cada etapa do processo, desde a produção até a entrega dos nossos produtos. Todos os itens disponíveis nesta loja são confeccionados com cuidado, atenção aos detalhes e, de forma artesanal. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas abaixo. ?? Produção e prazo de preparo Todos os produtos são preparados após a confirmação do pagamento. O prazo de produção é de até 4 (quatro) dias úteis, podendo variar de acordo com a demanda e o tipo de produto adquirido. Esse prazo refere-se apenas à confecção/preparação e não inclui o prazo de envio ou entrega. Em produtos personalizados, a produção só será iniciada após o envio e a confirmação correta de todas as informações necessárias (como nome, cores, estampas ou outras especificações). A ausência ou atraso no envio dessas informações impacta diretamente no prazo final do pedido. ?? Produtos personalizados Produtos personalizados são desenvolvidos exclusivamente para cada cliente, de acordo com as informações fornecidas no momento da compra ou posteriormente pelo chat. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação. Pedimos atenção redobrada ao conferir os dados enviados, pois não nos responsabilizamos por erros de personalização causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente. ?? Envio e entrega Após o término do prazo de produção, o pedido será enviado conforme a modalidade de frete escolhida pelo cliente no momento da compra. Os prazos de entrega são definidos pelos Correios ou transportadora selecionada e podem variar conforme a localidade, não sendo de responsabilidade da loja eventuais atrasos ocorridos durante o transporte. O código de rastreamento será disponibilizado assim que o pedido for postado, permitindo o acompanhamento da entrega. ?? Endereço de entrega É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega. Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário poderão ser reenviados mediante novo pagamento do frete. ?? Trocas e devoluções (produtos não personalizados) Para produtos não personalizados, o cliente poderá solicitar troca ou devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, desde que: O produto não tenha sido utilizado Esteja em perfeito estado de conservação Seja devolvido com a embalagem original A solicitação deve ser feita pelo chat do Elo7 dentro do prazo estabelecido. ?? Produtos com defeito Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o problema e enviando fotos para análise. Confirmado o defeito, a loja se compromete a realizar a troca ou reembolso, conforme acordado entre as partes. ?? Imagens e cores As fotos dos produtos são reais e feitas com o máximo de fidelidade possível. No entanto, podem ocorrer pequenas variações de cor devido à iluminação ou às configurações de tela de cada dispositivo. Por se tratar de produtos artesanais, pequenas variações de tamanho, estampa ou acabamento fazem parte do processo e tornam cada peça única. ?? Atendimento Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo chat do Elo7, em dias úteis. Respondemos o mais rápido possível, sempre buscando resolver dúvidas e solicitações de forma cordial e transparente.