Dentro do prazo, pessoalmente e muito mais bonito. Impressão impecável
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Muito obrigada pela confiança! Uma excelente festa!!!!!
Avaliações da loja (338)
Atelarose
São Paulo - SPDesde 2017
Superou minha expectativa. Lindo. Impecável!!!
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Muito obrigada pela confiança! Uma excelente festa!!
Produtos vieram em perfeita condição e como na foto de exposição
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Muito obrigada pela confiança! Uma excelente festa!
SatisfeitaVer detalhes da avaliação
Venho perfeito, igual o do anúncio
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Muito obrigada pela confiança! Uma excelente festa!!!
Forminhas lindas! adorei!
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Muito obrigada pela confiança! Uma excelente festa!
Muito lindo! Excelente qualidade
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Muito obrigada pela confiança! Uma excelente festa!!!
Os barcos são lindos.
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Muito obrigada pela confiança! Uma excelente festa!
Excelente
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Muito obrigada pela confiança! Uma excelente festa!
Chegou super rápido! Veio embalado cuidadosamente e com cores bem vibrantes. Impressão de alta qualidade.
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Muito obrigada pela confiança! Uma excelente festa!
Perfeito simplesmente apaixonada
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Muito obrigada pela confiança! Uma excelente festa!!
Loja super atenciosa e produto lindo! Amei
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Muito obrigada pela confiança! Uma excelente festa!
Muito bom
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Muito obrigada pela confiança! Uma excelente festa!
Chegou tudo certinho, muito lindo
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Muito obrigada pela confiança! Uma excelente festa!
Ameiiiiii! Muito capricho! Os barcos são impecáveis! Material nota 1.000! Vendedora atenciosa demais! Chegaram super rápidos e muito bem embalados! Parabéns! Estou apaixonada!
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Muito obrigada pela confiança! Uma excelente festa!!
Ridículo! Produto chegou super atrasado, tornando impossível a entrega. Solicitei a devolução, prometeram reembolso. Gastei para reenviar, correr atras de devolver e ai me avisam que não será possível reembolsar. Não comprem ou podem se arrepender!
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Prezada Natacha,
Compreendemos sua insatisfação em relação ao atraso na entrega do pedido, que, de fato, ocorreu devido a problemas logísticos por parte dos Correios - serviço tercerizado, portanto, fora do nosso controle direto. O ateliê cumpriu com o prazo da entrega, que foi até antes do prazo.
Desde que identificamos o atraso, tomamos diversas medidas para minimizar os impactos: abrimos uma manifestação junto aos Correios, acionamos o elo7 , que também abriu uma manifestação e mantivemos você informada durante todo o processo, sempre com o objetivo de agilizar a entrega.
No entanto, no dia 08 de julho você solicitou o cancelamento do pedido, alegando que já havia adquirido os convites em outro local e inclusive realizado a entrega. Porém, conforme informações dos Correios, o produto foi entregue no dia 09 de julho.
Importante destacar que no mesmo dia 08 de julho, os Correios indicaram que o pacote já se encontrava na agência próxima ao seu endereço, e inclusive sugeriram que fosse feita a retirada no local. Ainda assim, no mesmo dia, foi solicitada a desistência da compra.
Apesar de se tratar de um produto personalizado, que não se enquadra no direito de arrependimento conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013, abrimos uma exceção em seu caso e autorizamos a devolução, comprometendo-nos com o reembolso desde que o produto fosse devolvido em perfeito estado.
Para que essa exceção fosse válida, a devolução deveria ter sido realizada dia 10 de julho, ou seja, logo após o recebimento do produto, respeitando o combinado.
No entanto, o produto só foi postado no dia 29 de julho, e fomos informados sobre isso apenas em 02 de agosto. Tendo previsão de entrega dia 08 de agosto.
Reiteramos também que a escolha da modalidade de frete é de responsabilidade do cliente no momento da compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ateliê Atelarose
Os itens são lindos, resistentes, com excelente acabamento e detalhes.
Atendendimento espetacular! Preocupados em atender de forma satisfatória os prazos.
Comprei em um curto prazo e todo apoio foi concedido de forma a entregar da melhor maneira possível com muita honestidade e transparência.
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Muito obrigada pela confiança! Uma excelente festa
Produtos bem embalados e de ótima qualidade.
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Muito obrigada pela confiança!!
Não foi uma boa experiência, tanto o produto e como atendimento não foi legal.
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Lamentamos pela sua avaliação. Nós do atelarose prezamos pela qualidade e pela satisfação do cliente. Sendo assim, desde o início fomos claros a respeito das condições do produto (presente principalmente na descrição deste), inclusive, lhe foi enviado uma mostra na qual constava todas as especificações para a sua aprovação. Entretanto, mesmo aprovando a amostra, recebemos sua mensagem, com muita grosseria, reclamando a respeito da personalização deste. Prezamos acima de tudo pela qualidade das nossas personalizações e pelo respeito aos nossos artesãos. Sugerimos que nas próximas compras, leia a descrição do produto com atenção, bem como, avalie atentamente a amostra enviada, sabendo que este será o resultado final.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente decepcionante. A vendedora demonstrou total falta de domínio em formatação e ortografia. Solicitei alterações essenciais, já que o material estava repleto de erros gramaticais e totalmente fora de padrão. Após diversas tentativas para alcançar um resultado minimamente aceitável, a vendedora optou por cancelar meu pedido, realizar o estorno do valor pago e simplesmente encerrar o processo. Essa atitude irresponsável e desrespeitosa causou um grande abalo emocional na minha filha, que foi quem me convenceu a comprar o convite e os personalizados dos sonhos dela. Ver a decepção nos olhos dela, agora arrasada, foi doloroso e, sem dúvida, um dano moral que poderia ter sido evitado com um mínimo de profissionalismo e empatia. Não recomendo!
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Quando você entrou em contato com os profissionais da loja, perguntou se podoria fazer alteração no texto do convite, até então foi informado que poderia ser feita essas alterações no texto. Porém você começou a alterar todo o layout do convite. Fizemos diversas amostras com todas as alterações solicitadas, sendo que era apenas um modelo para ser aprovado! E mesmo assim nada estava do seu agrado, passamos tres dias elaborando todas as alterações que foram solicitadas por você durante todos esses dias. Quanto ao erro de ortografia e formatação fazemos tudo correto e mesmo assim mandamos para o cliente verificar também a ortografia, antes de finalizarmos para seguir para a produção ,portanto nunca fizemos convites com ortografia e formatação errada.
E como nada estava do seu agrado afim de evitarmos atrasos e transtornos resolvemos fazer o estorno do seu dinheiro, afim que você possa procurar outro profissional que atenda suas exigências!
