Ambrosia Confeitaria Artesanal

Políticas da loja

Seja bem-vindo a AMBROSIA CONFEITARIA ARTESANAL É um prazer tê-lo conosco, abaixo algumas informações para que possamos prestar um excelente serviço, por gentileza leia e se tiver alguma dúvida não hesite em nos consultar. Ahhh e consulte as avaliações que nossos clientes nos deram ao receberem suas encomendas! Isso ajuda muito na sua decisão de compra ;) ATENDIMENTO - Nosso prazo para resposta é de até 24 horas. - Nosso atendimento é de segunda à sexta das 09h às 18h. - Aos sábados, domingos e feriados, atendemos conforme a disponibilidade. PRAZO DE PRODUÇÃO: - O pedido deve ser feito com no mínimo 10 dias de antecedência do evento; - Pedidos com "Urgência", terão acréscimo de 10% do valor total. - Começamos a produzir somente pedidos com pagamento confirmados. * Boletos demoram até 3 dias para serem compensados, o prazo de produção começa a contar a partir da compensação.* - Pedidos realizados e não pagos em até 24 horas, serão cancelados. * Não trabalhamos com pronta entrega, antes de comprar entre em contato e veja a disponibilidade para a data desejada.* PRODUTO - Os valores e quantidades mínimas estão descritos em cada produto, em caso de dúvida, nos consulte antes de fechar o pedido. - Caso o produto acompanhe tag: Podemos criar um modelo ou o cliente pode enviar o modelo já pronto para impressão. * Modelos prontos, não são modificados. * Arquivos enviados pelo cliente, são de responsabilidade do cliente * Modelos criados por nós, são enviados em até 48h após a confirmação do pagamento. ** NÃO CRIAMOS "AMOSTRAS" SEM CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO.** *** NÃO FAZEMOS "MODELOS" DE DOCES. *** * ENTREGA - ESTAMOS NA ZONA SUL DE SÃO PAULO - Região de Interlagos - Retirada pessoalmente pelo cliente em nosso endereço que será fornecido após a confirmação do pedido. (Por regra do Elo7, nós lojistas, somente podemos informar contatos externos, após o pagamento). - Em alguns casos podemos enviar por motoboy ou carro, a taxa de entrega é calculada de acordo com os APPs Uberflash ou LalaMove. - O cliente também pode enviar um motoboy ou portador, nesse caso, a responsabilidade dos produtos contidos na encomenda passa a ser de quem fará o transporte. É importante que envie alguém de sua confiança, pois esta pessoa pode e deve conferir a encomenda. CORREIO - Nossos produtos NÃO possuem frete grátis. - Verifique os produtos que são enviados por correio * Verifique o prazo de entrega, uma vez postado, não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados pelos correios ou pela transportadora. Os Correios realizam 03 tentativas de entrega, caso não possua ninguém para receber a encomenda, a mesma será devolvida ao remetente. * Dados informados no cadastro do cliente são de responsabilidade dos cliente, não temos como efetuar qualquer tipo de alteração. Se houver algum dado incorreto, o reenvio ficará por conta do cliente - Todos os nossos produtos são enviados embalados e com proteção para não haver problemas com a mercadoria, caso ocorra algum problema não se esqueça de registrar com imagens e nos enviar para que possamos encontrar uma solução. * NÃO aceitaremos reclamações sem imagens para comprovar. OBS: PRODUTOS DELICADOS E/OU COM DECORAÇÕES EM 3D NÃO SÃO ENVIADOS POR CORREIO! TROCAS | DEVOLUÇÕES Por se tratar de produtos alimentícios não aceitamos devoluções ou efetuamos trocas. ** No caso de insatisfação com o produto nos consulte, teremos a maior satisfação em atendê-lo. ** Os detalhes e informações passados para a produção são de total responsabilidade do cliente. ** TIRE TODAS AS DÚVIDAS ANTES DE FECHAR O PEDIDO. ** DESISTÊNCIA | CANCELAMENTO - Em até 24 horas após a confirmação do pedido, podemos cancelar a encomenda e solicitar o reembolso (exceto para produtos 'urgentes'). - Cancelamentos com menos de 48h para envio serão reembolsados apenas 50% do valor. RECEBIMENTO - Recebeu a encomenda? É muito importante que no ato do recebimento você confira a mercadoria. * Verifique se foram todos os itens comprados, modelos e quantidades. Qualquer divergência entre em contato conosco. - Se ao receber sua mercadoria ela estiver com a embalagem violada, não a receba e entre em contato conosco (em caso de encomendas enviadas pelos Correios, nunca tivemos este tipo de problema, mas vale alertar). - Gostou da encomenda? Deixei uma avaliação! Não gostou? Deixe sua avaliação também. Este retorno é muito importante para nós, pois estamos sempre preocupadas com a satisfação de nossos clientes. Aline Sartor