Política de Troca e Devolução A Ebba Acessórios oferece produtos de qualidade aos seus clientes. Trabalhamos com um controle de qualidade, ou seja, toda e qualquer peça é analisada minuciosamente antes de ser enviada ao cliente, garantindo assim uma excelente qualidade de nossos produtos. Esperamos que fique satisfeito (a) com sua compra. Caso contrário, fique à vontade se precisar trocar seu produto. Considerações Gerais sobre a Troca de produtos Ebba Acessórios: 1) Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser comunicados através do chat da Elo7 e através do e-mail [email protected]. 2) Trocas ou devoluções só serão aceitas mediante recebimento desta comunicação via e-mail e que estejam dentro do prazo 7 dias após o recebimento do produto pelo cliente. 3) A troca poderá ser feita por qualquer outro produto Ebba Acessórios, de qualquer coleção. 4) Se preferir, o cliente poderá ficar com um crédito para usar em sua próxima compra dentro de trinta dias. 5) As peças só serão aceitas se devolvidas: - Com a etiquetas da Ebba Acessórios intacta; - Dentro da embalagem da Ebba Acessórios; - Intactas, ou seja, não podem ser lavadas ou usadas, não podem apresentar manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente; - Acompanhadas da nota fiscal. No caso da devolução, o motivo deve vir descrito no verso da nota. A ausência da nota fiscal impedirá a identificação de sua compra e consequentemente a troca. Obs: Se a Ebba Acessórios entender que o produto enviado pelo cliente para troca ou devolução não compreende as regras aqui citadas, a Ebba Acessórios estará dispensada de aceitar o mesmo e poderá, então, reenviar ao cliente sem consulta prévia citando o motivo da recusa. 6) A Ebba Acessórios aceita trocas ou devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda pelo cliente. Isso significa que a encomenda deve retornar para a Ebba Acessórios no prazo de até 7 dias após seu recebimento. A troca ou devolução será desconsiderada caso os prazos citados não sejam respeitados. 7) O custo de envio (frete) à Ebba Acessórios para troca ou devolução de um produto é de responsabilidade do cliente. O reenvio ao cliente, referente à troca, também é de responsabilidade do cliente. 8) A Ebba Acessórios aconselha aos clientes que verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais. Ao receber sua compra, verifique se: - a embalagem está aberta ou avariada; - o produto está avariado; - falta alguma peça ou acessório; - o produto está em desacordo com o pedido. Caso ocorra qualquer uma das hipóteses acima, o cliente deverá recusar a entrega. Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, o cliente tem até 72 horas para entrar em contato com a Ebba Acessórios. Solicitações fora deste prazo estipulado não serão aceitas. A troca ou devolução de um produto, referente ao item número 8, serão analisadas. Caso seja constatada qualquer divergência da reclamação tais como ausência de avaria e indícios de mal-uso, a Ebba Acessórios não aceitará a devolução e poderá se recusar a fazer a troca, reenviando o produto ao cliente sem consulta prévia. 9) Em caso de devolução, a Ebba Acessórios fará a restituição do valor pago pelo cliente, excluindo o valor do frete. 10) Em caso de dúvidas, entre em contato com a Ebba Acessórios através do telefone (21) 2541-7725, de segunda-feira a sábado (exceto feriados), das 9:00 às 20:00 h, ou através do e-mail [email protected].
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução