Prezado cliente, pedimos que leia atentamente as políticas de nossa loja para que tenhamos clareza em nossa negociação: - O prazo máximo de resposta é de até 24 horas após recebida a mensagem do cliente. - Aceitamos todos os meios de pagamento: pix, cartão de débito, cartão de crédito (em até 12 vezes sem juros) e boleto bancário. - Aguardamos a confirmação do pagamento para o envio das peças no período máximo de 7 dias. Após este prazo o pedido será cancelado automaticamente. - Por se tratarem de produtos artesanais, nossas peças necessitam de um prazo para confecção, pedimos aos clientes a gentileza de observar na descrição do produto ou ainda entrar em contato para esclarecer qualquer dúvida. - Em caso de erros no cadastro do cliente que impeçam a entrega do produto, o reenvio é por conta do comprador. - Após efetuado o pagamento, o prazo de desistência é de 2 dias úteis, visto que trabalhamos com produtos personalizados com dados dos clientes e que são fabricados única e exclusivamente para o mesmo. - As opções de frete são SEDEX, PAC ou trasportadora. Após feito o pedido calculamos as opções e as enviamos ao cliente para que ele escolha a que mais lhe convém. Trabalhamos também com o frete com desconto pelo site do Elo7. - Conforme descrição do anúncio, algumas peças são enviadas semi-montadas ou desmontadas para garantir que chegue até o cliente sem estragos. Pedimos que leiam atentamente a descrição do produto antes de realizar a compra, pois, em alguns produtos usamos as mesmas fotos em anúncios diferentes. - Todas as fotos são meramente ilustrativas, os produtos são vendidos sem os objetos que aparecem nelas. - :As peças são idênticas as fotos, sendo portanto desnecessário envio da arte para aprovação. - Leia atentamente a descrição do produto antes de efetuar a compra. Após o pagamento entenderemos que você concorda não apenas com a descrição mas também com as nossas políticas. - As peças são feitas artesanalmente e algumas podem ser personalizadas a critério da necessidade do cliente, por isso, pedimos ao cliente que fique atento às mensagens do chat, pois ele é o nosso principal canal de comunicação até a finalização da compra. Isso evitará atrasos na confecção das peças e também na entrega dos pedidos - Nosso prazo de produção é, em média de 5 dias úteis de acordo com a quantidade de peças colocada no anúncio, que só serão contados a partir do momento em que tivermos todas as informações necessárias para a execução do pedido. Isso inclui nome e idade para personalização, escolha das peças que compõem o kit ou qualquer outra informação indispensável para a execução da encomenda. Por isso, reiteramos a necessidade de que o cliente fique atento ao chat e nos retorne com as informações necessárias o mais rápido possível, pois ele é o único canal de comunicação disponibilizado pelo Elo. Essa comunicação entre vendedor e cliente evitará atrasos no envio do pedido. - Atendendo às determinações do Elo7 algumas peças passaram a ter quantidades mínimas para atender ao valor mínimo de compra definido pelo site. Agradecemos a preferência e desejamos boas compras.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução