Encanto Semi Joias -Prazo de Produção Nem todas as peças temos a pronta entrega, alguma são confeccionadas sob encomenda mediante a aprovação do pagamento. O prazo de produção são de 20 dias úteis. - Entrega - Verifique antecipadamente qual a modalidade de envio dos Correios que atenda as suas necessidades. - Verifique os dados cadastrais de sua conta no Elo7. Eles serão utilizados para gerar as etiquetas de envio do frete com desconto e não poderão ser modificado -Personalização Somos uma loja especializada em produtos personalizados, portanto muitos produtos expostos na loja pode ser personalizados ao seu jeito, sendo que, para produtos personalizados o valor final pode sofrer alterações. Portanto se você deseja um produto personalizado antes de finalizar o pagamento consulte-nos. -Prazo para concretização (pagamento) do pedido Após iniciar um pedido em nossa loja o mesmo ficará disponível aguardando pagamento até 3 dias úteis. Caso o pagamento não seja realizado o pedido será cancelado. -Prazo de resposta e atualização dos pedidos Todos as respostas via mensagem interna e atualizações dos pedidos são realizadas em até 24h. -Meios de pagamento Via Moip -Garantia As joias comercializadas na Encanto Semi Joias tem garantia permanente e vitalicia sobre a autenticidade dos materiais descritos (Prata 950)A garantia do Banho de Ouro 18k e de 1 ano Em conformidade com o código de defesa do consumidor a garantia contra defeitos de fabricação é válida por 180 dias (contados a partir da data de recebimento). Excluem-se da garantia desgastes naturais ou provocados por maus uso (batidas, arranhões, quedas, produtos químicos e etc). -Política de Trocas *Alianças Para a 1ª troca de numeração, o cliente terá a despesa do valor do Produto e do frete de ida e volta das alianças ou anéis para nossa empresa no endereço indicado no momento do contato, a Encanto Semi Joias, realizará a mudança da numeração e reenviará os produtos com a numeração alterada . Lembrando o prazo de 7 dias para esta troca. Somente efetuaremos trocas de peças com defeito de Fabricação. Peças danificadas por mal uso, não serão trocadas Em caso de troca, o frete da devolução será por conta do cliente. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido. Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo de 7 dias. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia. -Troca de itens com defeito Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, arcamos com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque e seja o desejo do cliente). Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente. Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo. Nós iremos enviar o produto para análise e caso não haja conserto, providenciaremos a troca pelo mesmo ou por um outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. O prazo para análise é de 30 dias corridos, mas pode ser definido antes deste período.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução