Vila das Joias

1) Prazo: o prazo médio de produção das peças que não estão disponíveis em estoque ou feitas sob encomenda é de até 15 dias. Observações: 1.1.) dependendo da especificidade da peça, pode levar algum prazo adicional ao estipulado como "prazo médio". Neste caso específico, o cliente será informado previamente sobre o prazo adicional para a confecção de sua peça; 1.2.) o prazo de produção de cada peça será contado a partir da confirmação do pagamento do pedido. 2) Política de trocas: poderão ser trocadas as peças que estiverem com defeito de fabricação ou de envio/transporte. No caso de troca por defeito/avaria do produto, o valor do frete ficará por conta da loja. A partir da reclamação do item com falha, a loja terá o prazo de até 30 dias para sanar o problema apresentado. A loja se reserva ao direito de exigir a devolução do produto pelo consumidor no caso de troca por defeito/avaria do produto, respeitando-se o prazo de até 30 dias para a mesma devolver o produto sanado ao consumidor. 3) Formas de pagamento: os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário, cartões de crédito (com parcelamento de até 12 vezes sem juros) e débito online. Em parceria com o Elo 7, dispomos do sistema Moip para atendê-lo com agilidade e segurança. 4) Prazo de resposta: o prazo de resposta da loja ao consumidor às encomendas, dúvidas ou solicitações de qualquer natureza poderão ser feitas no prazo de até 24 horas. 5) Prazo de cancelamento de pedidos: os pedidos abertos pelo consumidor terão validade de 48 horas. Após esse prazo, a loja poderá cancelar o pedido. Porém, antes que se opere o cancelamento, seguirá uma mensagem da loja ao consumidor indagando-o sobre a existência de interesse ou não pelo produto. Em havendo disponibilidade de estoque, o pedido cancelado poderá ser reativado pelo mesmo consumidor. 6) Frete: o valor do frete ficará por conta do consumidor, salvo quando houver alguma especificação promocional da loja nesse sentido. O envio das mercadorias será feito por SEDEX/PAC dos Correios.