Política loja: Guias e brajás Ogum Iemanjá Horários da loja: - Segunda a sexta das 09:00 hrs as 18:30 hrs, sábados 09:30 hrs as 12:30 hrs - Domingos e feriados: não funcionamos. - Telefone para contatos: (11)9.3770-5690 (Rafael) e (11)9.3769-4073 (Ana) Prazo de produção e envio: - Produção será efetuado após a confirmação de pagamento, nossos produtos são confeccionados em até 7 dias úteis (verificar o prazo para cada produto), envio aos correios até 2 dias após a confecção. Opções de Frete: - Envio via SEDEX de 1 a 2 dias uteis para a Região de São Paulo, verificar as demais localidades. - Envio via PAC de 4 a 7 dias uteis para a Região de São Paulo, verificar as demais localidades. - Lembrando que: a entrega em sua residência é realizada pelos correios ou transportadora, após a postagem acompanhar pelo código de rastreio. - Extravios: abriremos uma solicitação junto aos correios, após a confirmação reenviaremos o produto ou efetuaremos o estorno ao cliente. O correio tem um prazo de 45 dias para resposta. Trocas e devoluções: - Produtos com defeitos, solicitar a troca ou devolução em 7 dias corridos após o recebimento, solicitar a troca através da página do seu pedido (histórico de conversas), enviar foto dos defeitos/problema para identificarmos os possíveis defeitos e problemas. Iremos solicitar a devolução do produto defeituoso e arcaremos com os custos do frete. O reenvio do novo produto também será por nossa conta caso realmente o defeito/problema seja nosso. - Em caso de devolução do produto, o estorno (cartão de crédito) será efetuado após recebermos o produto, os pedidos pagos com boletos precisaremos que sejam informados dados bancários para efetuamos depósito em conta. Meios de pagamento aceitos: - Pagamentos via cartão de crédito, confirmação de pagamento em até 1 dia útil (liberado via sistema). - Pagamento via boleto bancário, confirmação de pagamento em até 3 dias uteis (liberado via sistema). Prazo de cancelamento de pedidos: - Solicitar o cancelamento em 7 dias uteis. - O estorno (cartão de crédito) será efetuado em até 7 dias uteis e será creditado na fatura próxima ou subsequente do comprador. - Reembolso (pagos com boletos) precisaremos que sejam informados dados bancários para efetuamos depósito em conta. Não efetuaremos deposito em conta de terceiros. - Atenção: deposito em conta ocorrem somente de segunda a sexta da 07 hrs as 16 hrs, após as 16 hrs somente no dia seguinte. Meu pedido retornou para vocês, o que fazer? - Se ocorreu um erro da loja, o pedido será repostado sem custo adicional para o cliente. Casos em que o custo do reenvio do pedido ficará por conta do cliente - Erro de endereçamento na hora do cadastro em nosso site (não temos acesso a atualizar ou trocar o endereço do cliente). - Correios realizou 3 tentativas de entrega e o cliente estava ausente; - Cliente não ter retirado sua encomenda em tempo hábil na agência indicada pelos correios.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução