A Tillika Artesanatos é uma loja com o intuito de oferecer a vocês um produto personalizado e artesanal. Trazendo várias opções de lembranças para aniversários, chá de bebê, decoração para quarto ou festa ou peças para maternidade e passeio. PRODUÇÃO: Os produtos são produzidos artesanalmente, não ficando muito tempo em estoque, produtos produzidos por encomenda pode haver alterações em estampas e cores pelo motivo das mudanças das coleções dos fornecedores, não é garantido exatamente a mesma estampa dos produtos, havendo necessidade será enviado fotos das estampas e cores para aprovação do pedido. Pedidos personalizados poderão ser feitos com estampas que desejar, para isso é bem simples, precisamos que mandem um e-mail para nós com as ideias, assim vamos , a partir disso fabricamos o seu produtos e enviaremos. PEDIDOS: Pedidos só serão confirmados após o pagamento, pedidos não confirmados em 02 (dois) dias serão cancelados. Pedidos tem um prazo mínimo de 07 dias para confecção conforme anunciado na loja, sendo postado no máximo em 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. TROCAS E DEVOLUÇÕES: Nós temos uma política de trocas e devolução de acordo com o que estabelece as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra ou troca, tendo o valor pago pelo produto restituído em conta corrente, o valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu, portanto antes de realizar sua compra tenha certeza das dimensões e capacidade do produto adquirido.Após esse período, ficamos isento da responsabilidade de realizar qualquer tipo de troca ou devolução, de acordo com o PROCON. Devolução de Mercadoria: ? A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente, para isso entrar em contato via e-mail. ? O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e suas proteções como isopor e/ou plástico bolha, para evitar que a mercadoria sofra danificações no trajeto de volta a empresa. ? O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Tillika Artesanatos se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Restituição dos Valores: ? Feita através de depósito bancário, o cliente deverá informar os seus dados. ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento da mercadoria e a troca do mesmo estará sujeita análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque. Troca por falhas de fabricação: Caso algo passe despercebido e você receba um produto defeituoso: ? A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço obtido por meio via e-mail. ? Devolver o produto na embalagem original, acompanhado de suas proteções como isopor e/ou plástico bolha, para evitar que sofra danificações no trajeto de volta a empresa. ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente. Laudo Favorável a troca: ? O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. ? Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. ? Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Laudo Contrário a troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição. Itens de reprovação: ? Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). ? Indícios de uso inadequado do produto. ? Indícios de dano acidental. ? Desgaste natural em decorrência do uso. NOTA: Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada à Tillika Artesanatos antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. Qualquer solicitação referente a estes procedimentos deverá ser solicitadas exclusivamente através do email. Trabalhamos sempre para melhor atender aos nossos clientes, oferecendo os melhores produtos com um atendimento diferenciado. Caso existam dúvidas não esclarecidas neste documento pedimos que entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento. Obrigada pela Preferência Sandra Alencar
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução