Ficou satisfeito com a sua compra? Esperamos que sim. Mas fique à vontade se precisar trocar sua mercadoria. Embora seja uma loja virtual, não temos nenhum problema em efetuar trocas. E, o frete da primeira troca é por nossa conta! Basta seguir as regrinhas abaixo. Considerações gerais Para trocar ou devolver um produto, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo Elo 7. Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo (sete dias úteis após o recebimento do pedido). Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia. Insatisfação, arrependimento ou desistência O prazo para desistir de uma compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Comunicado à Central de Atendimento fora deste período será desconsiderado. Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odor e com todos os acessórios que foram junto com a peça. As nossas etiquetas, quanto a dos designers (quando houver) devem estar afixadas à peça. As condições do produto devolvido serão analisadas. Se for verificado que a peça não foi enviada dentro das condições exigidas, temos o direito de não aceitar a troca, e o produto será reenviado. Uma vez que a devolução foi aceita você deve escolher se quer trocar por outro produto do site ou se quer a restituição do valor pago. Caso opte pela restituição, se o pagamento foi feito com cartão de credito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de depósito ou boleto bancário, o valor será debitado na conta corrente que você indicar, até 10 dias úteis. Não se esqueça de comunicar a Central de Atendimento pelo e-mail no Elo 7, antes de devolver o produto. Produto avariado no transporte Se receber o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso acarretar em produto também avariado, sua peça será substituída por outra idêntica. Em caso de não haver a peça igual a que foi comprada, o cliente fica com o valor do produto como crédito para usar na loja. Recuse o recebimento e comunique imediatamente a Central de Atendimento. Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, a Central de Atendimento deve ser notificada em até 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, podemos não aceitar a devolução e não fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte. Produto em desacordo com o pedido Se constatada a divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, por favor recuse a entrega. Caso a divergência venha a ser percebida mais tarde, você tem até 72 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas. Produto com defeito Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Ele poderá ser trocado por outro idêntico, se constatado defeito técnico ou de fábrica, e não decorrente do uso. Também podemos reparar o defeito, se possível. Alguns produtos possuem garantia do fabricante. Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo fabricante. Segurança da compra O Elo7disponibiliza, métodos totalmente confiáveis e seguros para pagamentos, seja com cartão de crédito à vista ou parcelado e depósito bancário. Queremos que você cliente,tenha a máxima segurança em adquirir nossos produtos. Todas as Informações que passam pelo nosso processo de compra online são codificadas, desde seus dados pessoas até a forma de pagamento.Essa segurança é certificada pelo PagSeguro e Paypal. Política de Frete Segurança da compra Para sua segurança,todos os pedidos estão sujeitos à análise e confirmação dos dados cadastrais e de entrega.Esta confirmação,quando necessária,será feita através do contato telefônico,e visa exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nosso clientes.Por essa razão,é fundamental que todos os dados cadastrais estejam preenchidos, eque haja pelo menos 1 (um) número de telefone fixo para agilizar o contato. Prazo de entrega O prazo de entrega pode variar de acordo com o lugar a ser entregue o pedido e começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução