*Conheça as Políticas da loja virtual Castelo da Arte: Antes de efetuar a sua compra certifique se a peça desejada está disponível a pronta entrega ou se é feita sob-encomenda. Basta verificar no campo "Informações do Produto" logo abaixo do preço a informação: "Disponível: xx unidade(s)" ou "Feito sob encomenda", isso influenciará no prazo de envio. *Prazos de envio: As peças a pronta entrega são enviadas no máximo em dois dias após a data da confirmação do pagamento. Os pedidos sob-encomenda são confeccionados após a confirmação do pagamento. O prazo para a produção das peças, se referem a quantidade minima para um pedido. Para encomendas maiores, o prazo será combinado no ato do pedido e variam conforme a quantidade encomendada, e este prazo será confirmado no campo "Conversa com o Comprador" em seu pedido. *Frete e Forma de envio e entrega: As formas de envio disponíveis são PAC ou SEDEX Assim que sua encomenda for enviada, o código de rastreamento é informado em seu pedido aqui no site, basta clicar no botão "Rastrear o Pedido" para acompanhar a entrega através do site dos Correios. *Problemas com a entrega do pedido: 1- Destinatário ausente: Os Correios fazem 3 tentativas de entrega no endereço informado, após a última tentativa o pacote é encaminhado pra agência mais próxima da sua casa e será necessário retirar a encomenda pessoalmente. Caso você não faça a retirada dentro de 7 dias corridos o pacote volta para mim. Caso isto aconteça o cliente terá de pagar um novo frete para que o produto seja reenviado. 2- Endereço incorreto ou incompleto: Antes de finalizar a compra é importante que seja revisado o endereço. Pacotes enviados a endereços incorretos/incompletos são devolvidos ao remetente. Caso isto aconteça o cliente terá de pagar um novo frete para que o produto seja reenviado. Atrasos: Os prazos informados pelos correios são uma estimativa portanto não nos responsabilizamos por atrasos nas entregas, porém estamos a disposição para ajudar a sanar qualquer problema de entrega junto aos Correios. Caso exista urgência na entrega, por favor entre em contato, para que possamos ver a melhor forma de envio ou antecipação de prazo de produção. *Formas de Pagamento: No momento temos apenas duas opções, deposito ou transferência. *Peças sob-encomenda: Por se tratar de peças únicas, estas podem eventualmente sofrer pequenas variações, como formato de botões, estampas/cor de tecidos, fitas, etc. Porém seguirá sempre o princípio de fazer o mais próximo ao original apresentado e toda alteração será combinada previamente com o comprador, através de mensagens em seu pedido. Procure tirar todas suas dúvidas antes de efetuar seu pedido, faço sua encomenda de forma individual e com cuidado em todos os detalhes, as fotos dos produtos são ilustrativas e pequena variação das cores podem ocorrer em função da definição do monitor ou da fotografia, preste sempre atenção também nas medidas dos mesmos, estas informações estão localizadas na descrição do produto. As vezes uma fotografia pode dar a ilusão de que o produto seja maior ou menor do que ele realmente é. Os produtos do Castelo da Arte em sua grande maioria, são feitos a mão de forma artesanal com cuidado e capricho, porém eles podem apresentar pequenas variações em relação aos produtos mostrados nas fotos, o que não se caracteriza como defeito. *Avaliação: Ao receber o seu pedido lembre-se de voltar aqui e clicar no botão "Já recebi os produtos". Faça também uma avaliação sobre sua experiência de compra na loja virtual Castelo da Arte aqui no Elo7. Fazer uma avaliação, e dar sua opinião sobre as peças, o atendimento e o envio é muito importante para que possamos melhorar sempre, além disto, ajuda a outros compradores a realizar seus pedidos. Qualquer outra dúvida não deixe de entrar em contato, teremos o maior prazer em lhe atender! Att, Castelo da Arte. Boas compras!
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