Por se tratar de produtos comestíveis, não efetuamos TROCAS, somente substituições por itens do mesmo tipo, tamanho e modelo onde seja comprovados danos decorrentes do processo de produção e/ou do transporte, seguindo os critérios abaixo estabelecidos: - Os itens são devidamente embalados para evitar que sejam danificados durante o transporte. - Se ainda assim algum item chegar danificado, o cliente deverá enviar imagens do estado geral da embalagem e do produto para que possamos assegurar a substituição do mesmo, bem como pedir a empresa de transporte o posterior reembolso dos prejuízos. - Não temos controle quanto as temperaturas, as quais os produtos são submetidos durante o processo de transporte. Por isso itens que cheguem derretidos, melados ou manchados não são passíveis de substituição. -Qualquer caso de dano deverá ser relatado para que possamos cobrar das empresas de transporte, ou da produção interna, maiores cuidados no manejo dos itens. -Itens decorados com personagens em Pasta de Açúcar irão soltos e embalados separadamente, para evitar que quebrem durante o percurso. Cabendo ao cliente proceder com a fixação dos mesmos após o recebimento. -Qualquer fato que não se enquadre nos critérios aqui estabelecidos, serão analisados caso a caso. Sempre levando-se em consideração todos os fatores pertinentes aos processo de produção interna e principalmente, do transporte de mercadorias dos serviços prestados pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. -Na dúvida, antes da compra pedimos que nos contate pelo e-mail, para que possamos definir em conjunto a melhor maneira de enviar a sua encomenda numa tentativa de minimizar quaisquer transtornos. Estamos sempre prontos a ajudá-los. Boas compras!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução