Abaixo a política de nossa loja para que sua compra seja protegida e consciente! * Ao efetuar a compra, o cliente declara que está de acordo com nossas políticas de compra: - Todos os produtos são fabricados um a um, de maneira artesanal, e por isso podem haver pequenas variações de textura e cor nos produtos, bem como pequenas variações nas dimensões do produto; - O pagamento é intermediado pelo Moip, pode ser realizado em 12x com juros através da loja virtual, em todos os cartões de crédito, boleto ou TEF. Não armazenamos e não temos acesso aos seus dados bancários ou de cartão de crédito, toda compra é intermediada por hosts de pagamentos seguros e conhecidos no mercado há anos o que garante a segurança da sua compra; -O envio é feito pelos Correios, e o cliente pode escolher entre a modalidade PAC (mais econômico, porém mais demorado) ou SEDEX e E-SEDEX (mais caro, porém mais rápido). Assim que o produto é enviado, o cliente é avisado por mensagem e recebe um código para rastrear sua encomenda através do site dos correios; - O envio das encomendas são realizados exatamente como contratado pelo cliente. Em caso de atraso na postagem por problemas decorrentes dos Correios, a forma de envio só será alterada caso o cliente deseje contratar outro formato arcando com as despesas adicionais; - Seguimos todas as instruções fornecidas pelos Correios no que se refere à embalagem dos produtos, por este motivo, não arcarmos com danos causados durante o envio da encomenda, e não fazemos reembolso, devido a todos os gastos que envolvem a produção das peças, pois a partir do momento que o despachamos não temos mais como controlar todo o processo de entrega.; - Nossos produtos são feitos por encomenda. O prazo para confeccionar e despachar pode variar de acordo com a quantidade encomendada e nossa fila de espera. O prazo médio é de 20 dias úteis, podendo ser maior ou menor, dependendo da quantidade solicitada e da ordem da fila de espera, conforme explicado anteriormente. Para pedidos com urgência, solicitamos ao cliente entrar em contato antes de efetuar qualquer pagamento, a fim de verificar nossa disponibilidade e evitar qualquer contratempo. O prazo de entrega começa a ser contado a partir do próximo dia útil e somente após confirmação do pagamento. Não parcelamos compras no boleto, somente cartão de crédito. Não enviamos nem começamos a confeccionar a encomenda, sem que antes o pagamento esteja confirmado. Demoras excessivas nas respostas de nossas mensagens ou e-mails, podem gerar atrasos na entrega, por isso solicitamos respostas rápidas; - COMO FAÇO PARA PEDIR UMA ENCOMENDA TOTALMENTE PERSONALIZADA, UM PRODUTO DIFERENTE? Você deve entrar em contato conosco, explicando exatamente o que quer, enviar fotos, medidas e tudo que for necessário para que possamos informar o orçamento; - DEVOLUÇÕES/TROCAS: Salientamos que informações erradas tanto de endereços, quanto de nomes ou datas a serem aplicadas ou detalhes das encomendas, fornecidas e confirmadas pelo próprio cliente, nos isentam de qualquer responsabilidade; * Antes de começarmos a confeccionar qualquer encomenda, enviamos para o cliente um arquivo com o resumo da encomenda, com todos os detalhes, e pedimos que o cliente confirme as informações, porque nossa equipe se baseará nesse arquivo para produzir a encomenda. Informações incorretas, que forem confirmadas pelo cliente, nos isentam de responsabilidade; * Como todas as peças são personalizadas e feitas somente por encomenda, não aceitamos devoluções ou trocas, somente por motivo de defeito de fabricação. Pacotes devolvidos pelos correios, por motivos como endereço incorreto ou insuficiente (fornecido e confirmado pelo cliente), nos isentam de responsabilidade, para reenvio da encomenda, o cliente deverá pagar novo frete. No entanto respeitamos profundamente o cliente e seus direitos de consumidor e juntos buscaremos a melhor solução, sempre. IMPORTANTE: Se não respondermos o seu e-mail em no máximo 72 horas, é provável que não tenhamos recebido seu contato, favor tentar novamente! NOSSA MAIOR POLÍTICA É ATENDER NOSSO CLIENTE DA MELHOR FORMA POSSÍVEL!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução