Bem vindo à Papelim Papelaria Divertida! Primeiramente agradecemos sua visita em nossa loja virtual. A Papelim Papelaria Divertida está no mercado há 2 anos trazendo trabalhos personalizados em convites, lembrancinhas e demais itens para festas e eventos de qualquer natureza. Graças à experiência adquirida ao longo desse período, apresentamos aqui as POLÍTICAS DE ATENDIMENTO DE NOSSA LOJA VIRTUAL, como uma forma de promover a segurança da compra e venda, e acima de tudo a satisfação do cliente. COMUNICAÇÃO ?Toda a comunicação pode (e deve) ser feita por meio do canal direto da página do ELO7. A página permite envio de fotos e o acompanhamento passo a passo da produção ao envio, e confirmação de recebimento pelo cliente. ?Além de ser nosso dever, temos também grande prazer em atendê-los, contudo as repostas não necessariamente serão instantâneas, pois a confecção das peças demanda tempo e atenção. ?Nosso atendimento é exclusivamente de segunda à sexta. Mensagens enviadas nos fins de semana e feriados serão respondidas no primeiro dia útil. ?Caso a resposta da mensagem enviada pelo cliente não chegue em até 2 dias úteis, certifique-se de que não houve falha no envio e se possível, envie-a novamente. CADASTRO DO CLIENTE ?Antes de efetuar qualquer compra através do ELO7 certifique-se de que seus dados estão corretos, especialmente endereço, pois os dados fornecidos pelo cliente se transformam em etiquetas de envio. Falhas e erros podem fazer com que a encomenda não chegue até você. PEDIDOS ? Leia todas as informações sobre o produto antes de efetuar seu pedido. ? Ainda antes de efetuar o pedido certifique-se da disponibilidade de cores e estampas disponíveis no momento, junto ao vendedor. ? Caso tenha alguma dúvida, não deixe de nos contactar. ? Por se tratar de produto artesanal e visualizado por foto, HÁ A POSSIBILIDADE de variação de tonalidades de cores. É importante ater-se a isso. ? Alterações podem ser feitas no produto, desde que conversado previamente. ? Na realização do pedido não deixe de colocar as especificações necessárias. DAS PROVAS E/OU AMOSTRAS ? A criação de provas e/ou amostras depende das alterações solicitadas pelo comprador, ou a partir da disponibilidade de materiais no ateliê para a elaboração das peças. ? O envio de provas acontece em até 72 horas após a confirmação do pagamento. ? As provas devem ser verificadas com atenção, especialmente os textos dos convites. A aprovação pelo cliente nos isenta automaticamente de situações que podem ser consideradas "erros" e que ocasionem devolução de valor ou reposição de produtos. ? Os pedidos que não tiverem os pagamentos confirmados em até 5 dias úteis serão automaticamente cancelados, podendo ser reativados posteriormente caso seja de interesse do cliente. PRODUÇÃO ? O período de produção se dá entre 12 e 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, e varia entre os produtos. ? Reforçamos que os pedidos sejam feitos com antecedência para evitar transtornos. ? Os pedidos são executados tendo como ordem estabelecida a aprovação da amostra pelo cliente. ENVIO DOS PRODUTOS ? a forma de FRETE é à escolha do cliente. ?Procuramos embalar os produtos da melhor maneira possível, inclusive adicionando sinalização para atenção e cuidado por parte dos Correios. ? A opção CARTA REGISTRADA pode funcionar bem em alguns produtos. Contudo, conforme formato, material e quantidade pode se tornar inviável, uma vez que não oferece muita segurança. Há a necessidade de se estar ciente disso antes de se optar por essa forma de envio. ? Geralmente os códigos de rastreio são enviados no dia subsequente ao envio. ? Há a possibilidade de atrasos por parte dos Correios. Uma vez a forma do frete sendo escolhida pelo cliente e o produto enviado com as informações por ele oferecidas, uma vez passado o rastreio, nos isentamos de qualquer responsabilidade com atrasos, extravios e devoluções ? Caso ocorra alguma falha por parte dos Correios, é preciso buscar atendimento para ressarcimento do prejuízo. ? Havendo alguma falha por parte da Papelim Papelaria Divertida o cliente poderá ser ressarcido tanto com o valor da compra, ou com a reposição do produto, mediante a devolução dos mesmos. ? Falhas ocorridas no transporte pelo Correio não são de nossa responsabilidade.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução