Políticas da Loja Entrefolhas & Digitais Bem-vindo(a)! Somos especializados em encadernações artísticas e produtos digitais criativos (como papéis para colagem, kits de scrap, convites digitais e molduras para Instagram). Toda comunicação deve ser feita exclusivamente pelo Elo7, clicando no botão ?Contatar Vendedor? na página da loja. Responderemos em até 48 horas úteis. Prazos de Produção e Envio A produção de todos os produtos (físicos ou digitais) inicia somente após a confirmação do pagamento. O prazo de produção varia conforme o produto e está indicado na descrição de cada item. Esse prazo pode sofrer alterações em casos excepcionais, como alta demanda ou falta temporária de materiais. Após a confirmação do pagamento, você será notificado(a) do envio (produtos físicos) ou receberá o link para download (produtos digitais). Formas de Pagamento Aceitamos: Cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners e Hipercard Boleto bancário Débito online Todos os pagamentos são processados pela plataforma Elo7 Pagamentos. Atenção: Se o boleto não for pago até a data de vencimento, o pedido será cancelado automaticamente. Frete e Entrega (Produtos Físicos) Oferecemos frete via PAC ou E-Sedex. O valor e prazo são calculados automaticamente ao inserir seu CEP na finalização da compra. Após o envio, você receberá o código de rastreamento dos Correios. Em caso de extravio, entre em contato imediatamente. Abriremos uma reclamação junto aos Correios. O processo pode levar de 2 a 3 meses, apesar do prazo oficial de 10 dias. Se confirmado o extravio, enviaremos um novo produto, respeitando o prazo de produção. Produtos Digitais - Informações Importantes Nossos produtos digitais incluem arquivos em formatos como PDF, PNG e/ou JPG, prontos para impressão ou uso digital. Antes da compra, verifique: Se seu dispositivo permite abrir arquivos ZIP (os downloads geralmente vêm compactados). Se você tem um leitor de PDF atualizado (ex: Adobe Reader). Atenção: Produtos digitais não estão sujeitos ao direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), pois são entregues imediatamente após o pagamento. Porém, se houver problema técnico no arquivo (ex: corrompido, não abre, formato errado), entre em contato em até 7 dias após o download para que possamos enviar uma nova versão. Devolução, Troca e Reembolso Produtos físicos: Você pode solicitar devolução por arrependimento, defeito ou vício em até 7 dias após o recebimento. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. O frete de devolução é por sua conta (via PAC). Se comprovado defeito de fabricação, reembolsaremos o frete. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do item devolvido, na forma original de pagamento ou como crédito em nossa loja. Produtos digitais: Não há devolução por arrependimento, conforme previsto em lei. Aceitamos suporte técnico em caso de falha no arquivo (ex: link quebrado, arquivo corrompido). Basta nos contactar em até 7 dias com comprovante do problema. Cancelamento de Pedidos Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em casos como: Pagamento não aprovado ou boleto vencido sem pagamento; Dados de entrega incompletos ou incorretos não corrigidos em 48h; Pedido de produto personalizado sem confirmação de pagamento dentro do prazo combinado. Compromisso com Você Nosso objetivo é oferecer produtos feitos com carinho e um atendimento transparente. Se tiver qualquer dúvida, elogio ou sugestão, não hesite em nos contactar! Observação: Esta política está alinhada com as diretrizes do Elo7 e com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução