Política de Segurança ao Consumidor Lojinha Bonequinha de Mão 1. Sobre os Produtos As bonecas e acessórios são confeccionados de forma artesanal, utilizando tecidos diversos, enchimentos e pequenos detalhes (como botões, laços, rendas, etc.). *Por conter peças pequenas, não são indicados para crianças menores de 5 anos, devido ao risco de acidentes. Recomendo sempre o uso supervisionado por um adulto, principalmente quando o produto for destinado a crianças. Por serem artesanais, podem ocorrer pequenas variações de cor, tamanho ou acabamento, sem que isso caracterize defeito. 2. Cuidados no Manuseio Evitar contato com líquidos, umidade excessiva e superfícies ásperas que possam danificar o tecido. Para limpeza, utilize pano levemente úmido ou escova de cerdas macias. Não lavar em máquina de lavar. Guardar em local seco e arejado para preservar a durabilidade do produto. 3. Envio e Entrega O envio é realizado exclusivamente pelos Correios ou transportadoras parceiras disponibilizadas pelo Elo7. Após a postagem, o acompanhamento da entrega deve ser feito pelo código de rastreamento fornecido. Não tenho responsabilidade sobre eventuais atrasos, extravios ou políticas internas dos Correios/transportadoras. Nestes casos, seguimos os procedimentos de reclamação e prazos previstos pelos serviços de envio. 4. Trocas e Devoluções Meus produtos são artesanais e confeccionados somente mim, portanto peço atenção redobrada às descrições, fotos, medidas e cores antes da compra. Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para devoluções por arrependimento, também se aplica o prazo legal de 7 dias, sendo que o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou dano. Custos de frete para devolução/troca seguem as regras do site Elo7 e do Código de Defesa do Consumidor. 5. Pagamentos Os pagamentos são processados diretamente pela plataforma Elo7 e administradoras de cartão de crédito/débito. Não tenho acesso a dados bancários ou financeiros dos clientes, nem à forma de parcelamento escolhida. Qualquer dúvida ou divergência sobre cobranças deve ser verificada pelo próprio comprador junto ao Elo7 e à administradora do cartão.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução