![Mariana Garcia](http://images.elo7.com.br/assets/initials/MG.png)
O produto veio completamente diferente da foto do anúncio. As alças vieram mais escuras e a cor da sacola é bege amarronzada e não marfim como divulgado e aprovado. Além da qualidade do tecido ser terrível. Comuniquei a minha insatisfação e tentei alguma tratativa para resolução do caso, mas a atendente me tratou mt mal. Não recomendo a compra.
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Olá Mariana! Em nenhum momento te atendi mal, mesmo porque vc me contatou a noite, por volta de 22hs ( fora do nosso horário de atendimento e te atendi sem problemas). Mas expliquei pra vc que vc comprou exatamente o que estava descrito no anúncio e o que aprovou e, ficou bem claro que vc não leu a descrição do anúncio pois mencionou a cor crua que é o algodão. Fabricamos sacolas em algodão, porém é outro anúncio. quanto a cor ela não é amarronzada, é marfim e no anúncio fala sobre as cores, como te falei. Nem existe esta cor que vc mencionou no nosso portfólio. Vendemos muitas peças deste modelo e tem ótimas avaliações, se fosse como vc mencionou vários clientes teriam reclamado também.
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Mariana Garcia
Eu agradeço por ter me atendido fora do seu horário, não era sua obrigação, preferiria que me atendesse com educação e menos rispidez em seu horário comercial. Mas em nenhum momento vc se dispôs em solucionar este problema. Vc lida com público e nossas expectativas como compradores estão baseados em fotos, descrição do produto ( que está um pouco diferente do print que fiz no ato da compra) e tb no layout aprovado, que repito, não condiz com o produto recebido. Eu quero receber um produto exatamente como a foto do anúncio, a sacola clara ( independente da referência de cor do fabricante) com alças claras, como mostra a foto do ANÚNCIO E LAYOUT APROVADO.
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Olha Mariana peço desculpas se vc achou que te atendi com rispidez, pois realmente não foi essa a minha intenção e, até fico surpresa pois se olhar nas avaliações tenho ótimas avaliações de atendimento.
Não tinha como solucionar tal questão, pois vc recebeu exatamente o que vc comprou. O produto é este, é fabricado por nossa empresa entende? Não tem como ser diferente. E o tecido não é escuro, nem as alças, as alças são cor caramelo. O couro não tem como ser o mesmo em todas as peças pois depende da pele que compramos, do abate do animal. -
Mariana Garcia
Sim, olhei as avaliações e tem algumas com opiniões que convergem às minhas. Uma pena. Sobre o couro, bem, ele é comprado nos fornecedores através da especificação de COR. E a que me foi entregue está DIFERENTE da foto de divulgação, já que no próprio descritivo do produto NAO HÁ indicação de cor do coiro, portanto, subentende-se que a cor é a mesma da FOTO. Entendo que as sacolas são fabricadas por vcs e por isso que comprei aqui no ElO7. Porém, se esse é o seu padrão de entrega, fotografe-o e poste-o para que nenhum outro consumidor se sinta lesado como estou me sentindo agora. Você aceita receber minha encomenda de volta e refazê-la como as da foto?estou à disposição para resolvermos isso da melhor maneira possível.
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Entreguei exatamente o que vc comprou, não tenho como refazer sem custo. Porém para ser na cor que quer terá que ser em algodão, outro estilo, pois este que comprou não tem outra cor, somente marfim (que é este), branco ou preto. E as alças também, existem várias peles, as que mais encontramos são nesta cor. Couro até a cor preta tem diferença, são peles de animais que as vezes expostas ao sol, etc.
Me chame no whatsapp se quiser que faça outras peças a um custo menor (posso fazer isto sim). Vou informar nosso whatsapp nas msgs do site ok? -
Mariana Garcia
Não acho justo eu ter que pagar a mais para ter algo similar ao que vc ofertou no anúncio. Não faz sentido o que vc está propondo. Prefiro realizar a devolução das peças como solicitei no privado.
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Não tem como fazer devolução de produto personalizado, já informei pra vc e outra coisa, o produto entregue foi o produto comprado, não tem por que a devolução.