Políticas da loja
Bem vindos à loja Viviane Cerâmicas!!!
Trabalhamos sempre com muita transparência no atendimento aos clientes, respondendo com atenção a todas as dúvidas e solicitações.
Também prezamos muito para que o cliente fique satisfeito com o que está recebendo.
PRAZO DE PRODUÇÃO
O nosso prazo para produção das peças é 25 dias úteis após confirmação de pagamento. Mas, pode variar para mais ou menos, dependendo da urgência do cliente e do número de peças solicitadas.
* Sábados, domingos e feriados não são contados como dias úteis.
* Dias 24 e 31/12 não são considerados dias úteis pelo nosso atelier, não há serviço de coleta nestes dias nem pontos pick-up das transportadoras disponíveis.
* Prazo de entrega não incluso no prazo de produção. O prazo de entrega dependerá da modalidade de frete escolhida e só contará a partir do momento da postagem da encomenda (após finalizado prazo de produção especificado em cada anúncio).
Trabalhamos com fornecedores, dependemos da entrega de peças cruas e outras matérias primas para executarmos as pinturas, então é possível que ocorram imprevistos. De qualquer maneira, avisaremos se o prazo precisar ser estendido.
Se precisar para alguma data em especial fale conosco ANTES de efetuar a compra que verificaremos a possibilidade de atendê-lo.
* Taxa de urgência: 10% sobre o valor da encomenda e sob consulta de data.
As peças a pronta entrega são enviadas em até três dias úteis.
CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO
A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 4 dias úteis (dependendo da forma de pagamento escolhida).
Após o pagamento ser confirmado pelo site não realizamos estornos, como trabalhamos com peças por encomendas, após a compra efetivada iniciamos o processo de compra de matéria prima e reservamos nossa agenda para produção do seu pedido. Por isso pedimos que tire todas as suas dúvidas antes de efetuar a compra, estamos à disposição para esclarecê-las.
EMBALAGEM
As peças são bem acondicionadas em plástico bolha e temos todo o cuidado em separá-las dentro da caixa para que os produtos cheguem assim como saíram: em perfeitas condições.
Optamos por escolhas sustentáveis, então reutilizamos caixas de papelão, em boas condições, para o envio das encomendas.
Para caixas novas (não recicláveis) o custo adicional será cobrado à parte, bem como embalagens de presente, papel especial, cartões personalizados.
Consulte os valores nos enviando uma mensagem.
ENTREGA
O prazo de entrega varia de acordo com a região onde será feita e de acordo com a opção de frete escolhida.
O código de rastreamento estará visível para que acompanhe seu pedido.
O produto somente será enviado após a confirmação do pagamento.
Após a postagem a responsabilidade sobre a mercadoria será dos Correios. Por isso, orientamos a todos os nossos clientes a conferir o conteúdo ao receber sua encomenda na presença do funcionário dos Correios, caso apresente qualquer avaria, eles indenizam se seguir este procedimento.
Caso a encomenda chegue avariada ou se perca, entraremos com um processo de reclamação junto aos Correios e assim que reembolsado enviaremos novamente o pedido ou devolveremos o valor pago, conforme preferência do cliente.
Sempre faremos o possível para que o cliente não seja prejudicado
Observação: o prazo de entrega dos Correios não está relacionada ao nosso prazo de produção. O prazo de entrega só começa a contar após a encomenda ser postada.
- Verifique atentamente o endereço cadastrado, não nos responsabilizamos por erro no cadastro e caso tenhamos que reenviar o produto o frete é por conta do comprador.
Após a compra ser paga, o Site Elo7 não permite mudanças de endereço.
* ATENÇÃO:
A partir de 22 de Agosto de 2016, não serão mais realizadas três tentativas de entrega de encomendas na modalidade PAC, apenas duas. Após a segunda tentativa de entrega frustrada, a encomenda ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios mais próxima do endereço do destinatário. Acompanhe o pedido e as tentativas de entrega com o código de rastreio da encomenda.
PRAZO DE CONCRETIZAÇÃO DOS PEDIDOS
Os pedidos de compra que não se concretizarem em 3 dias úteis serão cancelados.
PERSONALIZAÇÃO
Aceitamos encomendas personalizadas, basta conversar conosco sobre a possibilidade e eventuais custos extras.
OBSERVAÇÕES SOBRE PEÇAS ENCOMENDADAS
As peças feitas sob encomenda nunca ficam iguais umas as outras, visto que são trabalhos exclusivamente manuais e únicos, pode haver variação nas estampas, formas e cores! Os tamanhos e relevos na cerâmica/gesso dependem das fôrmas que as fábricas utilizam na reprodução, podem haver diferenças.
As peças que são compostas por partes em tecido, fitas, pedrinhas ou guardanapos decorados podem variar na estampa, nunca fugindo do tema/cor proposto para aquele produto. Na falta do mesmo material, enviaremos com tom mais próximo possível.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Viviane Cerâmicas
SobrePolíticas da loja
Bem vindos à loja Viviane Cerâmicas!!! Trabalhamos sempre com muita transparência no atendimento aos clientes, respondendo com atenção a todas as dúvidas e solicitações. Também prezamos muito para que o cliente fique satisfeito com o que está recebendo. PRAZO DE PRODUÇÃO O nosso prazo para produção das peças é 25 dias úteis após confirmação de pagamento. Mas, pode variar para mais ou menos, dependendo da urgência do cliente e do número de peças solicitadas. * Sábados, domingos e feriados não são contados como dias úteis. * Dias 24 e 31/12 não são considerados dias úteis pelo nosso atelier, não há serviço de coleta nestes dias nem pontos pick-up das transportadoras disponíveis. * Prazo de entrega não incluso no prazo de produção. O prazo de entrega dependerá da modalidade de frete escolhida e só contará a partir do momento da postagem da encomenda (após finalizado prazo de produção especificado em cada anúncio). Trabalhamos com fornecedores, dependemos da entrega de peças cruas e outras matérias primas para executarmos as pinturas, então é possível que ocorram imprevistos. De qualquer maneira, avisaremos se o prazo precisar ser estendido. Se precisar para alguma data em especial fale conosco ANTES de efetuar a compra que verificaremos a possibilidade de atendê-lo. * Taxa de urgência: 10% sobre o valor da encomenda e sob consulta de data. As peças a pronta entrega são enviadas em até três dias úteis. CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 4 dias úteis (dependendo da forma de pagamento escolhida). Após o pagamento ser confirmado pelo site não realizamos estornos, como trabalhamos com peças por encomendas, após a compra efetivada iniciamos o processo de compra de matéria prima e reservamos nossa agenda para produção do seu pedido. Por isso pedimos que tire todas as suas dúvidas antes de efetuar a compra, estamos à disposição para esclarecê-las. EMBALAGEM As peças são bem acondicionadas em plástico bolha e temos todo o cuidado em separá-las dentro da caixa para que os produtos cheguem assim como saíram: em perfeitas condições. Optamos por escolhas sustentáveis, então reutilizamos caixas de papelão, em boas condições, para o envio das encomendas. Para caixas novas (não recicláveis) o custo adicional será cobrado à parte, bem como embalagens de presente, papel especial, cartões personalizados. Consulte os valores nos enviando uma mensagem. ENTREGA O prazo de entrega varia de acordo com a região onde será feita e de acordo com a opção de frete escolhida. O código de rastreamento estará visível para que acompanhe seu pedido. O produto somente será enviado após a confirmação do pagamento. Após a postagem a responsabilidade sobre a mercadoria será dos Correios. Por isso, orientamos a todos os nossos clientes a conferir o conteúdo ao receber sua encomenda na presença do funcionário dos Correios, caso apresente qualquer avaria, eles indenizam se seguir este procedimento. Caso a encomenda chegue avariada ou se perca, entraremos com um processo de reclamação junto aos Correios e assim que reembolsado enviaremos novamente o pedido ou devolveremos o valor pago, conforme preferência do cliente. Sempre faremos o possível para que o cliente não seja prejudicado Observação: o prazo de entrega dos Correios não está relacionada ao nosso prazo de produção. O prazo de entrega só começa a contar após a encomenda ser postada. - Verifique atentamente o endereço cadastrado, não nos responsabilizamos por erro no cadastro e caso tenhamos que reenviar o produto o frete é por conta do comprador. Após a compra ser paga, o Site Elo7 não permite mudanças de endereço. * ATENÇÃO: A partir de 22 de Agosto de 2016, não serão mais realizadas três tentativas de entrega de encomendas na modalidade PAC, apenas duas. Após a segunda tentativa de entrega frustrada, a encomenda ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios mais próxima do endereço do destinatário. Acompanhe o pedido e as tentativas de entrega com o código de rastreio da encomenda. PRAZO DE CONCRETIZAÇÃO DOS PEDIDOS Os pedidos de compra que não se concretizarem em 3 dias úteis serão cancelados. PERSONALIZAÇÃO Aceitamos encomendas personalizadas, basta conversar conosco sobre a possibilidade e eventuais custos extras. OBSERVAÇÕES SOBRE PEÇAS ENCOMENDADAS As peças feitas sob encomenda nunca ficam iguais umas as outras, visto que são trabalhos exclusivamente manuais e únicos, pode haver variação nas estampas, formas e cores! Os tamanhos e relevos na cerâmica/gesso dependem das fôrmas que as fábricas utilizam na reprodução, podem haver diferenças. As peças que são compostas por partes em tecido, fitas, pedrinhas ou guardanapos decorados podem variar na estampa, nunca fugindo do tema/cor proposto para aquele produto. Na falta do mesmo material, enviaremos com tom mais próximo possível.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução